專業服務（會計/法律/顧問）

這是專業服務網站最特別的地方

多數產業的網站可以自由行銷，但律師、會計師、地政士、專利師等專業人員，受到執業法規與公會自律規範的約束。

這些規範多數訂定於網路普及之前，但對網站同樣適用——網站是業務推展的一種形式。

網站上線前，務必依所屬公會的現行規範自行確認。 以下是實務上常見的注意方向。

常見的限制方向

一、不得為誇大或不實的宣傳

這是各專業領域共通的原則。應避免的表述：

• 「勝訴率最高」「保證勝訴」
• 「全國第一」「業界最強」
• 「絕對成功」「保證通過」
• 無法佐證的排名或評比

「保證結果」是最需要避免的一類——專業服務的結果受多重因素影響，任何保證都可能構成不實宣傳。

二、不得為不當招攬

主動針對特定事件的當事人進行招攬，在多數專業領域是被限制的。

網站上要注意的是：內容應該是「提供資訊讓有需要的人找到你」，而不是「針對特定案件主動招攬」。

三、費用資訊的呈現

各領域對於能否公開收費標準的規範不同，有些有公會訂定的收費參考標準。

建議做法是說明「計費方式」而非承諾具體金額——例如按件計酬、按時計酬、依標的金額比例，並註明實際費用需個案評估。

四、案例的呈現受保密義務限制

這一項限制最嚴格，也最容易出問題。詳見要不要放案例。

五、與非專業人員的合作限制

部分領域限制與非執業人員合夥或分潤。如果網站有導入案源的合作模式，應特別確認合規性。

網站上要特別檢查的六個地方

1. 首頁的標語——是否有誇大或保證性的用詞
2. 團隊介紹的經歷——是否可佐證、是否有誤導
3. 服務項目的描述——是否暗示了成效保證
4. 案例或實績——是否可能識別出當事人
5. 費用說明——是否符合所屬領域的規範
6. 留言或評價功能——是否可能形成不當宣傳

第六項容易被忽略

如果網站開放留言或顯示委託人的評價，那些內容也可能被視為宣傳的一部分。

建議：如果不確定，不要開放公開留言，或設定為需審核後才顯示。

職稱與資格的標示

應確實標示：

• 正式的執業資格——並使用正確的名稱
• 登錄的公會
• 事務所的正式名稱

要避免的

• 使用未取得的資格名稱
• 模糊的頭銜——可能讓人誤以為具備某項資格
• 已離職人員仍列在團隊中

最後一項是實務上常見的疏失，而且可能構成誤導。建議把「團隊名單的更新」列入定期檢查。

與行銷公司合作時要特別注意

如果委託行銷公司操作廣告或內容，要確認他們了解你所屬領域的規範。

常見的風險

• 廣告文案使用了「保證」「第一」等用詞
• 為了衝點擊而使用聳動的標題
• 內容農場式的大量產出
• 不當的關鍵字操作

責任最終在執業人員身上，不在行銷公司。 建議所有對外文案都經過自己確認。

廣告代操的判斷見廣告代操的常見問題與判斷。

個資的處理

專業服務事務所處理的個資敏感度很高——委託人的身分資料、案件內容、財務狀況。

網站相關的注意事項

• 線上諮詢表單不要要求填寫過於敏感的內容——引導對方先留聯絡方式，細節另約晤談
• 表單資料要加密傳輸並妥善保存
• 設定保存期限並確實執行
• 限制能查看表單的人員
• 備份也在保護範圍內

詳見網站會蒐集到哪些個資。

合規檢查的建議做法

1. 上線前，由執業人員親自逐頁檢視文案
2. 對照所屬公會的現行規範
3. 不確定的表述，寧可保守
4. 每年複查一次——規範可能修訂，內容也可能被新增
5. 把「文案須經執業人員確認」寫入與廠商的合作約定

第五項很實用——網頁設計公司通常不熟悉專業領域的規範，明確約定審核流程能避免雙方的風險。

一個務實的觀點

這些限制看起來綁手綁腳，但換個角度想，它反而是一種區隔。

當同業都在用誇大的標語時，一個誠實說明限制、清楚交代流程、用具體事實建立信任的網站，反而更容易被信任。

而且這種內容也更符合搜尋引擎對專業領域的品質要求。

各專業領域的執業規範與公會自律規則不同且可能修訂，本文說明的是網站規劃的實務原則，不構成法律意見。網站上線前，建議依所屬公會與主管機關之現行規範自行確認或洽詢專業意見。

先承認一個現象

市面上律師、會計師、地政士事務所的網站，有非常高的比例長得出奇相似：

• 一張放了法槌、天秤、或房屋土地的封面大圖
• 一排服務項目的條列
• 一個電話號碼放在最顯眼的地方
• 然後就結束了

這種設計沒有錯，它能用，能傳遞基本資訊。 但它做不到一件事：讓訪客在幾秒內感覺到「這個事務所和其他人不一樣」。

我們在慶芳地政士聯合事務所這個案子中，把「讓訪客感覺到不一樣」當成整個設計任務最核心的目標——作品頁中說明了每一個版面決策背後的理由。

為什麼會這樣

一、受限於規範，不敢多說

執業規範限制了誇大宣傳，很多人乾脆什麼都不說，結果變成千篇一律的制式介紹。

但「不能誇大」不等於「不能具體」。 具體的事實反而是最有力的差異化。

二、把網站當成名片

只想著「要有一個網站」，沒有想過「這個網站要幫我做什麼」。

三、素材準備不足

沒有實際照片，只好用圖庫的示意圖——而同業用的可能是同一批圖。

差異化的四個來源

一、具體的專業背景

這是最有效也最難複製的。

右邊的寫法沒有誇大，只是把事實說清楚——而這正是委託人在找的資訊。

二、專攻的領域

「什麼都能處理」聽起來安全，但對委託人沒有幫助。

明確說出專攻領域，反而更容易被找到。 一個正在處理繼承問題的人，會傾向找「專辦繼承」的事務所，而不是「什麼都做」的。

這也符合搜尋的邏輯——長尾的專業字競爭較小、意圖更明確。見長尾關鍵字：中小企業真正該打的戰場。

三、真實的照片

用自己的照片，不要用圖庫的示意圖。

• 事務所的環境
• 團隊的正式照
• 晤談空間
• 所在大樓的外觀——幫助委託人找到你

圖庫的法槌與天秤，同業也在用。而你的辦公室只有你有。

素材準備見網站規劃階段要準備哪些資料。

四、有內容的專欄

持續寫出對委託人有幫助的內容，是最難被追上的差異。

詳見事務所的內容經營。

設計上的差異化

視覺調性要對應專業形象

不同的專業服務適合不同的調性：

• 訴訟導向——穩重、可信賴的深色系
• 稅務財會——清晰、條理分明
• 不動產相關——親近、易懂
• 企業顧問——專業、現代

重點不是哪種比較好，而是與你的客群期待一致。

版面結構的選擇有理由

不要只問「哪個比較好看」，要問「這個結構解決了什麼問題」。

例如首頁中段用三欄靜態卡片而非輪播圖，理由是：三種訪客心理狀態需要三個入口，靜態卡片能一次呈現，不需要等待也不需要滑動。

這種有理由的設計決策，比單純的美感更能產生效果。

套版與客製的取捨

一個務實的建議

如果預算有限，把錢優先花在「內容」而不是「設計」。

一個版型普通但團隊介紹具體、專欄持續更新的網站，比一個設計精美但內容空洞的網站更容易帶來委託。

因為委託人要的是判斷依據，不是視覺享受。

比較見版型、模組化與客製設計的差別。

檢查自己的網站是否有差異化

做一個測試：把網站上的事務所名稱遮住，這個網站還認得出是你嗎？

如果遮住名稱後，內容可以直接套用到任何一家同業身上，那就代表沒有差異化。

補救的優先順序

1. 把團隊介紹寫具體——成本最低，效果最直接
2. 換上真實照片
3. 明確標示專攻領域
4. 開始寫專欄

前兩項通常一週內就能完成，而且不需要重做網站。

各專業領域的執業規範與公會自律規則不同且可能修訂，本文說明的是網站規劃的實務原則，不構成法律意見。網站上線前，建議依所屬公會與主管機關之現行規範自行確認或洽詢專業意見。

團隊介紹是專業服務最重要的一頁

這一點與多數產業不同。

委託人找的不是「一家事務所」，而是「一個能處理我問題的人」。 所以團隊介紹頁的瀏覽率，往往僅次於首頁。

而且它是最難被競爭對手複製的內容——服務項目大家都差不多，但你的經歷只有你有。

一個實際的例子

慶芳地政士聯合事務所的所長具備地政博士學位、三所大學兼任教職，同時有三十年的實務經驗——這種學術高度與實務厚度的組合，本身就是最有力的差異化。 關鍵在於把它具體寫出來，而不是用「學有專精」四個字帶過。

該包含的六項資訊

寫法：用事實取代形容詞

這是最重要的原則。

對照

形容詞是每個人都能寫的，事實只有你有。

而且具體的事實不會有誇大宣傳的疑慮——它只是把真實的資歷說清楚。

經歷要挑選，不要全列

把二十項經歷全部列出來，讀者反而抓不到重點。

挑選的原則

• 與目前的專業領域相關的
• 委託人聽得懂價值的——「曾任地方法院庭長」比某個內部職務更有意義
• 能建立獨特性的

建議三到六項，其餘可以放在展開區塊。

專長領域怎麼寫

這一項對搜尋特別重要，因為委託人是帶著具體問題來的。

用委託人的說法

兩種說法都寫，讓專業與白話並存。 這對搜尋與理解都有幫助。

用詞的判斷見關鍵字怎麼選。

照片的建議

該拍什麼

• 正式的個人照——正裝、清楚的臉部、友善的表情
• 統一的背景與風格——多人時尤其重要
• 如果團隊人數少，可以加上工作情境照

要避免的

• 用大頭貼或生活照
• 用圖庫的人物照假裝是團隊——這可能構成誤導
• 畫質太差或光線不足
• 每個人的風格不一致

建議請攝影師一次拍完全部團隊成員，成本不高但整體感差很多。

照片規格見圖片尺寸與壓縮。

多人事務所的呈現

列表加內頁

團隊列表顯示照片、姓名、職稱、專長，點進去有完整的個人頁。

為什麼要有獨立的個人頁

• 可以被個別搜尋到——有人會直接搜尋律師的姓名
• 內容較完整，能放更多經歷
• 可以連結到該成員寫的專欄文章
• 方便分享單一成員的介紹

最後兩項組合起來很有效——委託人看到一篇有幫助的文章，可以直接看到作者的完整資歷。

加上結構化資料

可以在網頁中加入標記，讓搜尋引擎理解這是一位專業人員，包含姓名、職稱、所屬機構、專長。

這有助於在搜尋結果與 AI 回答中被正確呈現。

做法見企業網站常用的結構化資料類型，AI 引用的相關說明見怎麼讓內容容易被 AI 引用。

要不要放聯絡方式

建議在個人頁提供事務所的聯絡方式，而非個人的私人號碼。

如果要提供分機或個人信箱，建議使用職務型的信箱，人員異動時不必更改網站。

見公司信箱怎麼規劃。

維護的提醒

• 人員離職要立即移除——這可能構成誤導
• 新增資格或經歷時要更新
• 執業年資如果寫成固定數字，記得每年更新——或改用「自某年執業」的寫法

最後一項是實用的小技巧——寫「自 2010 年執業」不需要每年改，寫「執業 15 年」則會過期。

檢查清單

1. 每個人都有具體的資歷，不只是形容詞嗎？
2. 專長領域用了委託人會用的說法嗎？
3. 照片是真實的、風格一致的嗎？
4. 資格名稱正確且可佐證嗎？
5. 離職人員都移除了嗎？
6. 手機上閱讀是否清楚？

各專業領域的執業規範與公會自律規則不同且可能修訂，本文說明的是網站規劃的實務原則，不構成法律意見。網站上線前，建議依所屬公會與主管機關之現行規範自行確認或洽詢專業意見。

委託人看不懂你的服務項目

這是專業服務網站最常見的問題。

服務項目頁往往寫成這樣：

民事訴訟、刑事辯護、非訟事件、強制執行、保全程序、支付命令……

對同行而言很清楚，對委託人而言完全看不出「我的問題屬於哪一項」。

轉換的原則：從「我們提供什麼」到「你遇到什麼」

兩種說法都保留——用委託人的處境當標題，專業術語放在說明中。

這樣既照顧了理解，也保留了專業性與搜尋的涵蓋範圍。

每個服務項目該寫什麼

建議的結構：

1. 什麼情況會需要——用具體的情境描述
2. 我們能協助什麼——具體的工作內容
3. 需要準備什麼——文件、資料
4. 大致的流程與時間
5. 費用怎麼計算——計費方式，不一定是金額
6. 下一步——怎麼聯繫

第三項與第四項最有價值

多數人一輩子只會遇到一兩次這類問題，完全不知道流程。

把「要準備什麼、大概多久、會經過哪些階段」寫清楚，能大幅降低委託的心理門檻——因為未知才是最讓人卻步的。

費用的說明方式

各專業領域對於公開收費的規範不同，建議先確認所屬公會的現行規定。

可行的做法

• 說明計費方式——按件、按時、依標的金額比例
• 說明影響費用的因素——案件複雜度、是否進入訴訟、需要幾次庭期
• 說明哪些是額外費用——規費、稅費、代墊款項
• 註明實際費用需個案評估

為什麼值得寫

「不知道會花多少錢」是最大的委託障礙之一。

即使不能給出確切金額，讓對方理解計費邏輯，就已經大幅降低了不確定感。

規範的注意事項見執業規範對網站的限制。

服務項目要不要分很細

兩種做法

• 少數大分類——每個分類下說明涵蓋範圍。頁面少、維護容易
• 細分為獨立頁面——每個項目一頁。頁面多，但每一頁都能對應具體的搜尋

建議

把「常被詢問」且「有具體搜尋量」的項目獨立成頁，其餘歸在大分類下。

例如「繼承登記」「房屋買賣過戶」值得獨立成頁，因為有人會直接搜尋這些字。

但不要為了衝頁數而把每個項目都拆開——內容單薄且彼此相似的頁面，反而會互相競食。

見內容行銷的成效怎麼看？常見的失敗原因。

避免的三種寫法

一、只有條列沒有說明

一頁十五個項目，每個只有四個字。這對委託人與搜尋引擎都沒有幫助。

二、大量引用法條原文

沒有人會在事務所的網站上讀法條。應該用白話說明它的意思與影響。

三、暗示成效保證

「協助您順利取得」「保障您的權益」這類用詞要小心——可能被解讀為成效承諾。

比較安全的寫法是描述工作內容：「協助準備文件並代為送件」「就契約條款提供法律意見」。

加上常見問題

在每個服務項目下方，放三到五個相關的常見問題。

好處

• 直接回答委託人心中的疑問
• 問答形式與搜尋的方式吻合——人們用問句搜尋
• 減少重複回答的人力
• 有機會在搜尋結果中以問答形式呈現

題材就來自你每天在回答的問題。做法見事務所的內容經營。

每一頁都要有下一步

服務項目頁的目的是促成聯繫。結尾應該有：

• 明確的聯絡方式——電話、表單、通訊軟體
• 說明第一次聯繫會發生什麼——降低心理門檻
• 相關的其他服務項目連結

「說明第一次聯繫會發生什麼」很有效——例如「初次諮詢約 30 分鐘，可先電話說明您的狀況，我們會告知是否需要進一步晤談」。

轉換的設計見諮詢預約與聯絡方式怎麼設計。

各專業領域的執業規範與公會自律規則不同且可能修訂，本文說明的是網站規劃的實務原則，不構成法律意見。網站上線前，建議依所屬公會與主管機關之現行規範自行確認或洽詢專業意見。

這是專業服務最兩難的一題

案例是最有說服力的內容——但專業服務受保密義務約束，不能隨意揭露委託內容。

所以問題不是「要不要放」，而是「在不違反保密義務的前提下，怎麼呈現實績」。

絕對不能做的事

• 揭露當事人的姓名或可識別的資訊
• 描述具體到能被辨認的案件細節——特殊的職業、地點、金額、時間點組合起來就可能識別
• 未經同意公開委託內容
• 宣稱勝訴率或保證結果
• 使用當事人的照片或證言而未取得書面同意

「去識別化」比想像中困難

拿掉姓名不等於無法識別。如果案件本身具有特殊性，光是描述情節就可能讓相關人士認出來。

尤其在地方性的執業環境中，當地人可能對某些事件有印象。

判斷原則：如果當事人自己或他的親友看到這篇，會不會認出是自己的案子？ 會的話就不能用。

可行的替代做法

一、寫「類型」而非「個案」

不寫某一件案子，而是寫這一類問題的處理方式。

不建議：「去年協助張先生完成父親遺產的繼承登記，順利取得三筆土地」

建議：「繼承登記的常見情況與處理流程——當繼承人分散各地、其中一位不同意時，可以怎麼處理」

後者不涉及任何個案，但同樣展現了專業能力，而且對正在遇到這個問題的人更有幫助。

二、寫「常見問題」的深度解答

把處理過的問題整理成通用的說明。這既安全，又能被搜尋到。

三、統計性的實績

如果所屬領域的規範允許，可以呈現不涉及個案的整體資訊，例如執業年資、服務件數的概略規模。

但要確認可佐證，且不涉及成效保證。

四、公開資訊的評析

針對已公開的判決、法規修訂、實務見解進行說明。這是完全合規的做法，也最能展現專業深度。

注意：引用時要留意公開資料的使用規範，並用自己的話說明而非整篇複製。

見別人的內容可以用嗎。

如果要取得同意

某些情況下當事人願意具名推薦。要注意：

1. 取得書面同意，明確載明用途與範圍
2. 說明可隨時撤回
3. 內容經當事人確認
4. 確認所屬領域的規範允許——部分領域對於使用委託人證言有限制
5. 保留同意書

第四項務必先確認。 即使當事人同意，若規範不允許，仍然不能使用。

企業客戶的情況不同

如果是企業法務、稅務簽證這類服務，企業客戶有時願意具名。

但仍要注意：

• 取得該企業的正式同意——不是承辦窗口口頭答應就好
• 只揭露對方同意的範圍
• 不涉及具體的委託內容
• 合作結束後是否繼續使用要事先約定

用「服務流程」取代「案例」

這是實務上很有效的替代方案。

與其寫個案，不如詳細說明「一個典型的委託會怎麼進行」：

1. 初次聯繫與說明狀況
2. 晤談與資料確認
3. 評估與報價
4. 正式委任
5. 執行與進度回報
6. 結案

這對委託人的實際幫助，往往超過看到別人的案例。 因為他真正想知道的是「找你之後會發生什麼」。

展現專業的其他方式

案例不是唯一的方法。以下都能建立信任：

• 具體的資歷與經歷——見團隊介紹頁怎麼寫才有說服力
• 持續更新的專業專欄
• 對法規修訂的即時說明
• 公開的演講、授課、著作
• 清楚的服務流程與費用說明
• 詳實的常見問題

其中「對法規修訂的即時說明」特別有效——它同時證明了專業性與持續關注，而且完全不涉及保密問題。

網路上的評價要注意

如果網站或商家檔案上有委託人的評價：

• 確認所屬領域的規範是否允許
• 不要主動要求或誘導特定內容的評價
• 評價中若揭露了案件內容，應考慮請對方修改
• 回覆評價時不要透露任何委託資訊

最後一項很重要。 回覆負評時為了澄清而說明案件細節，反而可能違反保密義務。

建議的回覆方式是：致謝或致歉、留下聯絡方式請對方直接聯繫，不在公開場合討論任何個案。

評論經營見Google 評論怎麼經營。

一個檢查習慣

每一篇要公開的內容，發布前問自己三個問題：

1. 當事人看到會不會認出是自己？
2. 有沒有暗示成效保證？
3. 符合所屬公會的現行規範嗎？

三題都確認過再發布。 不確定時，寧可保守。

各專業領域的執業規範與公會自律規則不同且可能修訂，本文說明的是網站規劃的實務原則，不構成法律意見。網站上線前，建議依所屬公會與主管機關之現行規範自行確認或洽詢專業意見。

專業服務的搜尋有一個特性

委託人是帶著具體問題來的，而且通常是問題剛發生的時候。

• 收到存證信函
• 長輩過世要處理遺產
• 被公司資遣
• 收到國稅局的通知
• 買賣房屋遇到糾紛

這些時刻的搜尋意圖非常明確、情緒相對急迫——而且多數人用手機搜尋。

他們搜尋的不是服務名稱

這是最關鍵的認知差異。

如果網站上只有左邊的說法，右邊的搜尋就找不到你。

這也是為什麼「問答形式」的內容對專業服務特別有效——它的形式與搜尋的方式一致。

題材從哪裡來

最好的來源：你每天在回答的問題

• 初次諮詢時最常被問的
• 電話中反覆解釋的
• 委託後才發現對方不懂的
• 結案時被追問的

記下委託人的原話

這一點很重要。不要翻譯成專業術語。

委託人說「他們說要告我」，那就是搜尋詞；如果你寫成「民事訴訟之被告因應」，就沒有人搜得到。

建立蒐集的習慣

準備一份共用文件，請同仁把問過的問題隨手記下。累積三個月就是一份完整的內容清單，而且是競爭對手抄不走的。

做法見內容的題材從哪裡來。

其他有效的題材

一、法規修訂的說明

這是專業服務最有優勢的題材。

• 修了什麼
• 對一般人的實際影響
• 什麼情況要注意
• 該做什麼準備

時效性強、搜尋量集中、而且同業未必會即時寫。

二、流程與準備事項

「辦繼承登記要準備哪些文件」「第一次找律師要帶什麼」——這類內容非常實用，而且完全不涉及保密問題。

三、常見的誤解

「以為口頭約定沒有效力」「以為離職就領不到年終」——破除誤解的內容通常互動很好，也容易被引用。

四、費用與時間的說明

「這類案件大概要多久」「費用怎麼計算」——這是委託前最想知道但最少人寫的。

注意合規性，見執業規範對網站的限制。

寫法：先給答案

搜尋而來的人沒有耐心看鋪陳。建議結構：

1. 標題就是委託人會問的問題
2. 開頭兩三句直接回答
3. 接著說明條件、例外、注意事項
4. 最後說明什麼情況建議尋求專業協助

這種寫法對 AI 搜尋也有利——見怎麼讓內容容易被 AI 引用。

結尾不要變成推銷

把問題回答完整，最後自然地提到「若情況較複雜，建議尋求專業協助」並附上聯絡方式即可。

通篇都在導向委託，反而會降低可信度。

可以寫，但要留一個界線

專業服務的內容有一個特殊考量：寫得太具體，可能被視為提供了個案的專業意見。

建議的做法

• 說明通則與原則，不針對特定個案
• 明確註明「實際情況需個案評估」
• 提醒讀者法規可能修訂
• 不要在文章中回答讀者的個別問題——引導到正式諮詢

建議在每篇文章加上簡短的聲明，說明內容僅供參考、不構成個案的專業意見。

頻率：能持續才有意義

每月一篇能持續，勝過每週一篇然後三個月後停更。

可行的分工

關鍵在於：最懂專業的人不必負責寫。 口述二十分鐘再由同仁整理，成功率高很多。

系統要能配合

我們在明永大揚聯合法律事務所的網站中採用文章系統，並針對後台上傳的圖片設定最寬限制——這樣律師自行管理內容時，即使上傳很大張的圖片也不會造成版面錯置。

這類細節看起來不起眼，但它決定了非技術背景的使用者敢不敢自己更新內容。

做法見怎麼建立可持續的內容產出節奏。

成效要看什麼

• 曝光與點擊——哪些問題有人搜
• 意料之外的搜尋詞——新的題材線索
• 從文章到聯絡頁的流動
• 詢問時對方提到「我看了你們的文章」——這是最實際的訊號

最後一項要主動問。 在初次諮詢時問一句「請問您是怎麼找到我們的」，累積下來就知道哪些內容真的有效。

時間預期

• 前三個月——幾乎看不出變化，這是正常的
• 三到六個月——部分內容開始有曝光
• 六個月到一年——流量開始明顯成長
• 一年以上——累積的內容持續帶來委託

三個月就判定沒用，是最常見的誤判。

各專業領域的執業規範與公會自律規則不同且可能修訂，本文說明的是網站規劃的實務原則，不構成法律意見。網站上線前，建議依所屬公會與主管機關之現行規範自行確認或洽詢專業意見。

專業服務的聯繫門檻比想像中高

訪客看完你的網站，覺得不錯，但他可能還是不會打電話。

原因通常是：

• 不知道打過去要說什麼
• 怕一問就要收費
• 覺得自己的問題太小、不好意思打擾
• 不確定對方是不是處理這類問題
• 還在比較幾家，不想太早留下資料

轉換設計的核心，就是降低這些心理門檻。

提供多種聯繫管道

不同的人習慣不同，建議都提供。

對專業服務而言，通訊軟體的門檻最低

打電話需要當場組織語言，傳訊息可以慢慢打、可以先問一句試探。對「還在猶豫」的訪客特別有效。

經營方式見LINE 官方帳號是什麼。

說明「第一次聯繫會發生什麼」

這是最有效但最少人做的一件事。

在聯絡頁或每個服務項目的結尾，寫清楚：

• 初次諮詢是否收費——這是最大的疑慮
• 大約需要多久
• 要準備什麼——或說明「先簡單說明狀況即可」
• 會不會有壓力——例如「我們會先評估是否需要進一步處理」

範例寫法

初次聯繫可先用電話或訊息簡單說明狀況，我們會告知這類問題的處理方向，以及是否需要進一步晤談。若需要正式評估，我們會事先說明費用計算方式。

這段話同時解決了三個疑慮：不知道要說什麼、怕被收費、怕有壓力。

表單設計：越短越好

專業服務的訪客對填寫資料特別謹慎——他的問題本身可能就很私密。

建議的最小組合

• 稱呼
• 聯絡方式——電話或 Email 擇一即可
• 簡述狀況

不要要求的

• 身分證字號——完全沒必要
• 詳細地址
• 過於詳細的案件內容——反而讓人卻步

「簡述狀況」欄位建議不要設為必填的長文——引導對方先留聯絡方式，細節在晤談時再談。

加一句安心的說明

在表單旁註明：「您提供的資訊我們將保密處理，僅用於回覆您的詢問。」

這句話成本為零，但能明顯提高送出率。

個資處理見網站會蒐集到哪些個資。

手機上的三個必做項目

專業服務的搜尋多發生在問題剛出現的當下，而那個當下多數人用手機。

1. 電話號碼要能一鍵撥出——不是圖片、不是純文字
2. 地址要能一鍵開啟導航
3. 營業時間要明顯——包含是否接受預約

第一項的效益最直接。 對急迫的訪客，能直接打通電話就是轉換。

見手機版表單怎麼設計才不會流失客戶。

非營業時間的處理

問題往往在下班後、假日才被發現。建議：

• 表單全時開放，並說明回覆時間
• 通訊軟體設定自動回覆——告知何時會處理
• 網站上標示營業時間，避免對方白打

自動回覆的內容要具體：「我們將於下一個工作日上午回覆您」比「稍後回覆」有用得多。

回覆速度是關鍵

專業服務的委託人常常同時詢問幾家。先回覆的通常先取得對話機會。

建議

• 指定負責人與代理人
• 約定回覆時效——建議一個工作日內
• 用手機接收通知
• 表單通知同時寄到兩個信箱——避免漏接

務必測試通知信

「表單有人填了但通知信進了垃圾郵件匣」是最常見的漏單原因。

建議定期從外部信箱送出一筆測試，確認收得到。見表單資料存哪裡、通知信收不到怎麼辦。

要不要做線上預約

多數事務所建議用表單而非直接開放選時段——因為需要先了解案件性質，才能安排適當的人員與時間。

把詢問記錄下來

建議表單資料存入網站後台，不要只依賴通知信。

好處：

• 信件遺失時仍有紀錄
• 可以標記處理狀態——避免重複聯繫或漏接
• 可以統計詢問的類型與來源
• 人員異動時資料不會消失

並且要能看出「這筆詢問來自哪一頁」——這樣才知道哪些內容真的帶來委託。

做法見表單成效怎麼追蹤。

檢查清單

1. 手機上電話能一鍵撥出嗎？
2. 有說明初次聯繫會發生什麼嗎？
3. 表單欄位是否精簡？
4. 有保密的說明嗎？
5. 通知信收得到嗎？（實測）
6. 非營業時間有自動回覆嗎？
7. 詢問有記錄在後台嗎？

各專業領域的執業規範與公會自律規則不同且可能修訂，本文說明的是網站規劃的實務原則，不構成法律意見。網站上線前，建議依所屬公會與主管機關之現行規範自行確認或洽詢專業意見。

先講費用的組成

事務所網站的報價，通常由這幾個部分構成：

影響費用最大的是「設計方式」與「單元數量」。

完整說明見網站架設費用怎麼算。

事務所網站的規模判斷

基本型

• 首頁、關於我們、團隊介紹、服務項目、聯絡我們
• 一個可自行發布的專欄或消息單元
• 套用現成版型或模組化設計

這個規模對多數中小型事務所已經夠用，而且能開始累積內容。

可以參考我們的兩個實例：明永大揚聯合法律事務所與慶芳地政士聯合事務所，兩者的規模與側重點不同，作品頁中有各自的規劃說明與技術規格。

進階型

• 服務項目細分為獨立頁面
• 團隊成員各有獨立頁面
• 常見問答系統
• 客製化的視覺設計
• 多語系（若有涉外業務）

要特別詢價的項目

• 線上預約系統
• 會員或案件進度查詢——涉及個資，開發與資安要求較高
• 文件下載管理
• 多語系

其中「案件進度查詢」要特別謹慎——它處理的是高敏感度的個資，安全要求與一般網站不同，成本也會明顯提高。

工期的合理預期

工期延誤的最大原因

不是廠商做得慢，是資料沒有到位。

事務所常見的情況：

• 團隊成員的經歷遲遲沒有整理好
• 照片一直沒有時間拍
• 服務項目的說明沒有人寫
• 需要合夥人共同確認但難以約時間

建議在啟動前就把資料準備好，見網站規劃階段要準備哪些資料。

流程與時程見網站製作的完整流程與各階段時間。

五個常見的規劃錯誤

一、把預算全放在設計，內容留空

這是最常見也最可惜的。

一個版型普通但團隊介紹具體、專欄持續更新的網站，比設計精美但內容空洞的網站更容易帶來委託。

因為委託人要的是判斷依據，不是視覺享受。

二、沒有可自行發布的單元

如果每次要發一篇文章都要請廠商處理，結果就是永遠不會更新。

專欄或消息單元一定要能自己發布，這是第一階段就該有的。

三、服務項目只有條列

十五個項目、每個四個字。委託人看不出自己的問題屬於哪一項，搜尋引擎也沒有內容可以理解。

四、忽略手機版

專業服務的搜尋多發生在問題剛出現的當下，而那個當下多數人用手機。

電話不能一鍵撥出、表單難填、字太小——這些都在流失委託。

五、上線後就不管了

網站上線只是開始。沒有持續的內容，搜尋流量不會自己成長。

合約要確認的六件事

1. 哪些單元可以自行管理——列出清單
2. 網域註冊人是事務所名義
3. 原始碼與資料的歸屬與交付
4. 保固範圍與期限
5. 維護的內容與費用
6. 文案須經執業人員確認——合規責任的釐清

第二項與第六項要特別注意

網域登記在廠商名下，日後換廠商會有困難。這是實務上常見的糾紛來源。

文案的合規責任——網頁設計公司通常不熟悉專業領域的執業規範，明確約定「所有對外文案經執業人員確認」，能保護雙方。

合約條款見網站設計合約應該包含哪些條款。

年度的持續支出

• 網域續約
• 主機租用
• 憑證——多數可免費且自動續期
• 維護方案——視需求
• 企業信箱

建議把各項到期日整理成一張總表，並確認通知信箱有人固定查看。

網域過期的後果最嚴重——不只網站，連信件都會中斷。

見網站每年的固定支出有哪些。

要不要買維護方案

判斷方式：網站對業務的重要程度。

• 如果網站是主要的案源管道——建議有維護，出問題時能快速處理
• 如果只是形象展示——可以評估較基本的方案

維護通常包含什麼

• 系統與外掛更新
• 備份與監控
• 小幅的內容或版面調整
• 問題排除

要問清楚的是「不含什麼」——新增功能、改版設計通常是另計的。

界線見保固與維護有什麼不同。

分階段投入的建議

1. 第一階段——基本單元加上可自行發布的專欄，開始累積內容
2. 運作六個月——觀察哪些內容有效、客戶實際問什麼
3. 第二階段——依實際需求擴充

好處是投入可控，而且第一階段運作過之後，你會很清楚真正需要什麼。

常見的情況是：原本以為必要的功能，實際運作三個月後發現根本沒用到；反而是當初沒想到的地方經常需要調整。

各專業領域的執業規範與公會自律規則不同且可能修訂，本文說明的是網站規劃的實務原則，不構成法律意見。網站上線前，建議依所屬公會與主管機關之現行規範自行確認或洽詢專業意見。

在地搜尋對事務所特別重要

多數委託人會傾向找離自己近、或熟悉當地實務的事務所——因為可能需要當面晤談，也因為在地的實務運作有其特殊性。

這代表：「地區 + 服務」的搜尋，是事務所最重要的流量來源之一。

例如「桃園 繼承登記」「中壢 律師事務所」「平鎮 代書」。

商家檔案是投報率最高的一項

它是免費的，但對地區型服務的效益往往超過付費廣告。

為什麼

• 地圖區塊在搜尋結果中的位置通常很前面
• 顯示電話、地址、營業時間、評論，資訊完整
• 手機搜尋時特別明顯

該做的五件事

1. 建立並完成驗證
2. 資料填完整——名稱、類別、營業時間、服務項目、簡介
3. 放真實照片——事務所外觀、招牌、晤談空間
4. 網站連結填上
5. 定期更新——照片、貼文、營業時間

「事務所外觀與招牌」的照片特別有用——委託人第一次來訪時，能幫助他找到你。

完整說明見Google 商家檔案是什麼。

名稱地址電話要跨平台一致

這三項資訊在網站、商家檔案、公會名錄、各類目錄平台上，必須完全一致——包含用字、格式、樓層的寫法。

常見的不一致

• 事務所全名與簡稱混用
• 地址有的寫「3 樓」有的寫「三樓」
• 電話格式不同——有的加區碼、有的沒有
• 搬遷或換電話後只改了其中一處

建議建立一份清單，列出事務所資訊出現在網路上的所有位置。搬遷或換電話時，這份清單就是檢查表。

評價的處理要特別謹慎

這是專業服務與其他產業最大的差異。

三個原則

1. 先確認所屬領域的規範是否允許徵求評價
2. 回覆評價時絕對不透露任何委託資訊
3. 不在公開場合討論個案

負評的回覆方式

最需要克制的一點：為了澄清而說明案件細節，可能違反保密義務。

建議的回覆結構：

感謝您的反映。因涉及委託事務，不便在此討論具體內容。若有需要進一步說明，歡迎來電 [電話] 由我們直接為您服務。

簡短、專業、不辯解、留下聯絡方式。 旁觀者看到的是你的處理態度，而不是誰對誰錯。

見Google 評論怎麼經營。

網站上的在地訊號

除了商家檔案，網站本身也應該傳達在地資訊：

• 完整地址寫成文字——不要只放在圖片或地圖中
• 電話用文字呈現且可點擊
• 營業時間明確標示
• 交通與停車資訊——這對第一次來訪的人很實用
• 服務區域的說明——若有跨區服務

加上結構化資料

可以在網頁中加入標記，讓搜尋引擎理解事務所的名稱、地址、電話、營業時間。並確保與商家檔案的資訊一致。

見企業網站常用的結構化資料類型。

不要做的一件事

不要為了涵蓋更多地區，大量產生只換地名的頁面。

例如「桃園繼承登記」「中壢繼承登記」「平鎮繼承登記」，內容幾乎相同只換地名——這是明確被搜尋引擎針對的手法，風險遠大於效益。

正確的做法

• 把在地訊號建立在商家檔案與真實的地址資訊上
• 寫真正有在地性的內容——例如當地的實務運作、特定地區的注意事項
• 如果確實有多個據點，每個據點一個獨立頁面並填寫各自的資訊

公會與專業名錄

所屬公會的會員名錄、專業目錄平台，都是可信度較高的資訊來源。

建議

• 確認名錄上的資訊正確且為最新
• 如果可以填寫網站連結，務必填上
• 資訊格式與網站保持一致

這些通常是免費的，但很多人從來沒有更新過。

要不要投在地廣告

判斷順序：

1. 先把免費的部分做滿——商家檔案完整、網站資訊齊全、開始累積內容
2. 做滿之後仍覺得曝光不足，再考慮付費
3. 投放前確認能追蹤成效

免費的部分還沒做好就投廣告，是常見的浪費。

另外，廣告文案同樣受執業規範約束——委託代操時要特別確認，見執業規範對網站的限制。

成效怎麼看

建議固定觀察：

• 商家檔案的來電次數與路線導航點擊
• 「搜服務類型」與「搜事務所名稱」的比例——後者上升代表口碑，前者上升代表被新客戶發現
• 網站的表單詢問數
• 初次諮詢時詢問「您怎麼找到我們的」

最後一項最實際。 累積三個月的答案，你會清楚知道哪個管道真的有效。

每月的十分鐘檢查

1. 搜尋事務所名稱，確認顯示的資訊正確
2. 檢查商家檔案的資料有沒有被他人修改
3. 確認新評價都已回覆
4. 確認網站的表單通知收得到

第二項容易被忽略——商家檔案的部分資訊開放使用者提出修改建議，營業時間或地址可能在你不知情的情況下被改動。

各專業領域的執業規範與公會自律規則不同且可能修訂，本文說明的是網站規劃的實務原則，不構成法律意見。網站上線前，建議依所屬公會與主管機關之現行規範自行確認或洽詢專業意見。