服務項目要怎麼寫？委託人看不懂專業術語
委託人看不懂你的服務項目
這是專業服務網站最常見的問題。
服務項目頁往往寫成這樣：
民事訴訟、刑事辯護、非訟事件、強制執行、保全程序、支付命令……
對同行而言很清楚，對委託人而言完全看不出「我的問題屬於哪一項」。
轉換的原則：從「我們提供什麼」到「你遇到什麼」
| 專業說法 | 委託人的處境 |
|---|---|
| 繼承登記 | 長輩過世，房子要怎麼過戶 |
| 債務清理 | 欠了卡債還不出來 |
| 不動產買賣 | 要買賣房子，怕契約有問題 |
| 勞資爭議 | 被公司資遣，資遣費算得對嗎 |
| 稅務申報 | 公司要報稅，不知道怎麼處理 |
兩種說法都保留——用委託人的處境當標題，專業術語放在說明中。
這樣既照顧了理解，也保留了專業性與搜尋的涵蓋範圍。
每個服務項目該寫什麼
建議的結構：
- 什麼情況會需要——用具體的情境描述
- 我們能協助什麼——具體的工作內容
- 需要準備什麼——文件、資料
- 大致的流程與時間
- 費用怎麼計算——計費方式，不一定是金額
- 下一步——怎麼聯繫
第三項與第四項最有價值
多數人一輩子只會遇到一兩次這類問題，完全不知道流程。
把「要準備什麼、大概多久、會經過哪些階段」寫清楚，能大幅降低委託的心理門檻——因為未知才是最讓人卻步的。
費用的說明方式
各專業領域對於公開收費的規範不同，建議先確認所屬公會的現行規定。
可行的做法
- 說明計費方式——按件、按時、依標的金額比例
- 說明影響費用的因素——案件複雜度、是否進入訴訟、需要幾次庭期
- 說明哪些是額外費用——規費、稅費、代墊款項
- 註明實際費用需個案評估
為什麼值得寫
「不知道會花多少錢」是最大的委託障礙之一。
即使不能給出確切金額，讓對方理解計費邏輯，就已經大幅降低了不確定感。
規範的注意事項見執業規範對網站的限制。
服務項目要不要分很細
兩種做法
- 少數大分類——每個分類下說明涵蓋範圍。頁面少、維護容易
- 細分為獨立頁面——每個項目一頁。頁面多，但每一頁都能對應具體的搜尋
建議
把「常被詢問」且「有具體搜尋量」的項目獨立成頁，其餘歸在大分類下。
例如「繼承登記」「房屋買賣過戶」值得獨立成頁，因為有人會直接搜尋這些字。
但不要為了衝頁數而把每個項目都拆開——內容單薄且彼此相似的頁面，反而會互相競食。
避免的三種寫法
一、只有條列沒有說明
一頁十五個項目，每個只有四個字。這對委託人與搜尋引擎都沒有幫助。
二、大量引用法條原文
沒有人會在事務所的網站上讀法條。應該用白話說明它的意思與影響。
三、暗示成效保證
「協助您順利取得」「保障您的權益」這類用詞要小心——可能被解讀為成效承諾。
比較安全的寫法是描述工作內容：「協助準備文件並代為送件」「就契約條款提供法律意見」。
加上常見問題
在每個服務項目下方，放三到五個相關的常見問題。
好處
- 直接回答委託人心中的疑問
- 問答形式與搜尋的方式吻合——人們用問句搜尋
- 減少重複回答的人力
- 有機會在搜尋結果中以問答形式呈現
題材就來自你每天在回答的問題。做法見事務所的內容經營。
每一頁都要有下一步
服務項目頁的目的是促成聯繫。結尾應該有：
- 明確的聯絡方式——電話、表單、通訊軟體
- 說明第一次聯繫會發生什麼——降低心理門檻
- 相關的其他服務項目連結
「說明第一次聯繫會發生什麼」很有效——例如「初次諮詢約 30 分鐘，可先電話說明您的狀況，我們會告知是否需要進一步晤談」。
轉換的設計見諮詢預約與聯絡方式怎麼設計。
各專業領域的執業規範與公會自律規則不同且可能修訂，本文說明的是網站規劃的實務原則，不構成法律意見。網站上線前，建議依所屬公會與主管機關之現行規範自行確認或洽詢專業意見。