表單成效怎麼追蹤？從送出到成交

表單送出之後，才是重點

很多公司把力氣放在表單的設計，卻沒有處理送出之後的事——結果是：不知道有多少人看了表單卻沒填、不知道詢問從哪裡來、也不知道回覆速度對成交的影響。

這些都是可以測量、也可以改善的。

先設一個感謝頁

表單送出後，建議導向一個獨立網址的感謝頁，而不是只在原頁面顯示一行文字。

好處

• 可以追蹤成效——有人到達這一頁，就代表完成了一次詢問
• 可以放上後續資訊：多久會回覆、其他聯絡方式、相關內容推薦
• 避免重新整理造成重複送出

感謝頁應設定為不被搜尋引擎收錄——它對外部搜尋者沒有意義，被收錄反而會產生奇怪的搜尋結果。

該追蹤的四個數字

完成率是最有價值的一項。 如果很多人看到表單卻沒填，問題不在流量，在表單本身——欄位太多、驗證太嚴、手機上難操作。

改善方式見手機版表單怎麼設計才不會流失客戶。

來源追蹤：知道詢問從哪裡來

這決定了你的行銷預算該花在哪裡。常見做法：

• 用分析工具看來源頁面——哪些文章或產品頁帶來詢問
• 在表單中加隱藏欄位記錄來源頁——這樣後台紀錄就直接看得到，不必另外查
• 不同管道用不同表單或標記——例如廣告導入的頁面用獨立表單

第二項很實用而且成本低。當業務看到「這筆詢問來自某篇技術文章」，就知道那類內容是有效的。

不建議的做法

直接問填表者「您從何得知本站」——這個欄位的答案往往不準確，而且增加了填寫負擔。用系統記錄比用問的可靠。

回覆速度

這是最容易改善、效果也最直接的一環。訪客同時發出詢問給多家廠商是常態，先回覆的通常先取得對話機會。

建議做法

• 訂一個回覆時效——例如一個工作天內，並在自動回覆信中告知
• 手機也能收到通知——不要只寄到電腦才會開的信箱
• 用後台的處理狀態標記——避免多人共用時互相以為對方回了
• 指定主要負責人與代理人

後台的紀錄功能見表單資料存哪裡。

定期檢視詢問內容

表單累積的資料除了業務用途，還有兩個常被忽略的價值：

一、內容題材的來源

客戶反覆問的問題，就是其他人也在搜尋的問題。把它們寫成問答內容，等於用真實需求驅動內容規劃。

建議做法：每季看一次近期的詢問，把重複出現的問題列成清單。

二、發現網站的問題

如果很多人在需求欄位問的是「你們的服務範圍包含哪些地區」「價格怎麼算」，代表網站上這些資訊不夠清楚。

把答案補進網站，既減少重複詢問，也提高了內容的完整度。

與外部系統串接

如果詢問量大，可以考慮把資料自動送到其他工具：

• 試算表——最簡單，方便業務團隊共用
• 客戶關係管理系統——追蹤後續進度
• 通訊軟體通知——即時提醒

串接需要額外開發，成本視對方系統而定。詢問量不大時，用後台紀錄加通知信通常就夠了，不必一開始就投入串接。

每季的例行檢查

1. 自行送出一筆測試，確認流程正常且收得到信
2. 核對後台筆數與收到的通知信數量是否一致
3. 檢視完成率有沒有下降
4. 整理反覆出現的問題，轉為網站內容
5. 清理超過保存期限的舊資料

第一項最重要——表單是會默默壞掉的功能，主機搬遷、信箱變更都可能影響它，而且不會有人通知你。