Question 1

美業、健身與體育場館的網站該有哪些單元？

Accepted Answer

這類網站要做哪些單元？ 美髮沙龍的網站要放什麼？ 健身房網站需要什麼功能？ 一開始要做到多完整？

三種業態，需求不完全相同 美業健身體育場館 核心需求作品呈現、預約課程、會籍管理場地預約、即時資訊 決策關鍵看得到成果教練與環境場地狀況與價格 預約單位設計師 × 時段課程 × 名額場地 × 時段 回訪頻率週期性高頻視天候與季節 共通點是：客戶決策前會先在網路上看過，而且多數用手機。 另外要留意：若服務涉及醫療業務，網站內容受醫療法規範，許多一般美業可用的做法並不適用，見醫美診所網站的法規限制與合規做法。 必備的六個單元 一、服務或課程項目 要讓客戶清楚知道你提供什麼。建議每一項都說明： 適合誰——什麼狀況的人適合 大約需要多久 價格或價格區間 需要注意什麼——事前準備、後續保養 二、預約或聯絡入口 這是這類網站最重要的功能。 見預約系統怎麼規劃。 即使不做線上預約系統，至少要有明顯的電話與通訊軟體入口，並且在手機上一鍵可撥。 三、人員介紹 美業與健身業的消費決策很大一部分是「相信這個人」。設計師、教練的介紹頁往往比服務說明更有影響力。 見教練與設計師的介紹頁怎麼寫。 四、環境照片 客戶想知道「去了之後會是什麼樣子」。真實拍攝的環境照比任何形容詞有用。 空間感是這類服務的決策關鍵之一——乾不乾淨、有沒有質感、氛圍是冰冷還是溫暖，這些用文字寫一百遍，都不如讓訪客親眼看三秒。我們承作的君玥醫美診所就以形象輪播搭配品牌影片呈現診所環境，正是基於這個考量。 五、位置與交通 這類服務高度在地化。要清楚提供： 地址（用文字，不要只放圖片） 地圖與導航連結 停車資訊——這一項最常被問，也最常被漏掉 大眾運輸怎麼到 營業時間，含公休與連假 六、常見問題 把客戶每次都問的問題寫上去。這同時減少客服負擔，也能被搜尋到。 依業態的加分單元 美業 作品集——依風格或類型分類 使用的產品或器材說明 保養與維持的建議 健身 課表——團體課的時間表 設備清單 會籍方案比較 體驗課的預約 體育場館 場地即時狀況——開放與否、天候影響 場地規格與收費 賽事或活動公告 裝備租借資訊 場館類的特殊需求見場館類網站的特殊需求，實例可參考我們承作的再興高爾夫球場。 手機優先不是選項 這類網站的訪客絕大多數用手機——而且往往是在外面、要決定去哪裡的當下。 手機上必須做好的四件事 電話一鍵可撥 地址一點就能導航 營業時間立刻看得到 預約或加通訊軟體的入口常駐在畫面上 這四項如果要捲很久才找得到，客戶可能直接去找下一家。 見手機版優先的設計思維。 常被忽略但很重要的三件事 一、公休與特殊營業時間 連假、國定假日、教育訓練日的異動要能自己更新。客戶白跑一趟通常換來一則負評。 二、價格的呈現方式 要不要公開價格是這類業態的經典難題，見價目表要不要公開。 三、新人與新客的引導 第一次來的客戶疑問最多：要準備什麼、大概多久、怎麼停車、要不要先預約。 做一個「第一次來的客戶看這裡」的單元，轉換效果通常很好。 不建議一開始就做的功能 複雜的線上金流——多數這類服務是現場付款，先確認真的需要 完整的會員點數系統——初期用簡單方式管理即可 App——成本高、要維護、且多數需求網站就能滿足 建議先把「被找到、看得懂、約得到」三件事做好，再依實際營運需求擴充。 費用與階段規劃見費用區間、工期與常見規劃錯誤。 各業態的實際需求差異很大，本文說明的是規劃原則與該確認的項目，實際的功能範圍與費用請依個案評估。

Question 2

預約系統怎麼規劃？時段、人員與場地

Accepted Answer

預約系統要怎麼規劃？ 有三位技師但只有兩間包廂怎麼算？ 燙染要三小時，時段怎麼排？ 電話預約要怎麼進系統？

先決定被預約的最小單位 這是整個預約系統的地基。單位定錯，後面的庫存邏輯全部會錯。 業態預約單位限制條件 美髮、美甲設計師 × 時段該設計師同時只能接一位 美容、按摩技師 × 包廂 × 時段人與空間都是限制 團體課程課程場次 × 名額有人數上限 私人教練教練 × 時段可能還要加上場地 場地租借場地 × 時段該時段整個被佔用 最容易出錯的是「人與空間都是限制」的情況 美容或按摩常見的狀況：有三位技師但只有兩間包廂。 如果系統只管技師的行程，可能出現三位客人同時預約成功，但現場只有兩間房——這就是超賣。 規劃時要問清楚：有沒有兩種以上的資源同時構成限制？ 庫存邏輯的完整說明見訂房訂位的庫存怎麼管理。 服務時長不同要怎麼處理 這是美業最常遇到的問題。 洗剪吹可能一小時，燙染可能三到四小時。如果時段固定切成一小時，長時間的服務就會排不進去或造成空檔。 常見的處理方式 依服務項目設定所需時長——客戶選了項目，系統自動佔用對應的時段數 設定緩衝時間——每次服務之間預留整理與準備的時間 設定最小可預約單位——例如以三十分鐘為一格 這是規劃階段就要講清楚的需求，事後要改動整個時段邏輯成本很高。 營業時間的三層設定 實務上會有三種層級的時間規則，優先順序不應該更動： 每日預設——一般的營業時段 依星期——例如週三公休、週六延長 單日設定——連假、教育訓練、臨時公休 優先順序：單日設定 > 依星期 > 每日預設。 另外還要能設定個別人員的休假——某位設計師請假，他的時段就不該開放。 後台手動建立預約是必備功能 這一項常被漏掉，但實務上非常重要。 因為電話預約、現場預約、熟客用通訊軟體約，都需要由櫃檯人員登入系統建立。 如果系統只能由客戶自行線上預約，就會出現「線上顯示有空但實際已被電話約走」的超賣。 後台應該能做到 手動新增預約 修改與取消 調整時段（客戶要改時間） 臨時封鎖某個時段——設備維修、臨時有事 當日清單要能用手機看 現場人員多數時候不會坐在電腦前。 今日預約清單必須在手機上清楚可讀，並且包含：客戶姓名、電話、預約項目、時間、備註。 這是這類系統最常被使用的畫面，驗收時務必用手機實際看過。 取消與改期的規則 要在規劃階段就決定，並清楚寫在網站上： 可以提前多久取消 逾期取消或未到怎麼處理 客戶能自行改期嗎——還是要聯絡店家 需不需要收訂金 關於訂金 如果爽約率高，收訂金確實有效。但要考慮： 需要串接金流，增加成本 退款的處理流程要想清楚 可能降低預約意願 建議先觀察實際的爽約狀況再決定，不要一開始就把流程做複雜。 金流的評估見金流串接是什麼。 提醒通知能有效降低爽約 最實用的功能之一：在預約前一天自動發送提醒。 管道的選擇 通訊軟體——台灣的開啟率最高，但要注意訊息費用 簡訊——到達率高，有費用 電子郵件——成本低，但開啟率較差 通知的成本結構見LINE 官方帳號的費用怎麼算。 要不要做線上預約系統 這是應該先問的問題。 適合做的情況 預約量大，電話接不完 營業時間外也有預約需求 時段與人員的組合複雜 希望減少人工登記的錯誤 先不做也可以的情況 預約量不大，電話就處理得完 熟客為主，習慣直接聯絡 服務內容需要先諮詢才能決定時長 如果暫時不做，至少要把「預約表單」與「通訊軟體入口」做好——讓客戶能在非營業時間留下需求。 表單的規劃見網站表單有哪些類型。 驗收時必測的六項 用手機完整預約一次 兩個裝置同時預約同一時段——確認不會重複預約成功 後台手動建立一筆預約，確認前台該時段關閉 設定單日公休，確認該日無法預約 設定人員休假，確認該人員時段關閉 用手機看當日清單 第二項最重要——併發情況下的重複預約是實際會發生的問題。 各業態的實際需求差異很大，本文說明的是規劃原則與該確認的項目，實際的功能範圍與費用請依個案評估。

Question 3

會員、堂數與課程方案怎麼管理？

Accepted Answer

堂數包要怎麼管理？ 剩餘堂數客戶查得到嗎？ 會員資料要收哪些？ 健身房要收健康問卷嗎？

三種常見的方案型態 型態計算方式常見於 堂數包買十堂用十堂教練課、美容療程 期間制一個月或一年吃到飽健身房會籍 儲值制儲值後依消費扣款美髮、美甲 不同型態的管理邏輯完全不同，規劃時要先確認你的實際做法。 堂數包要處理的六件事 有沒有效期——買十堂要在多久內用完 能不能展延——什麼條件下可以 能不能轉讓——給家人朋友使用 能不能退費——用了三堂想退，怎麼算 爽約算不算扣堂 剩餘堂數客戶查得到嗎 第四項要特別注意 預付型的消費在消費者保護上有相關規範，退費的條件與計算方式建議事先明確約定並寫在網站上。 把規則寫清楚，實際上是保護雙方——爭議多半來自「當初沒說清楚」。 剩餘堂數的查詢 這是很實用的功能。客戶能自己查，就不用每次都問櫃檯。 但要注意：如果現場也會扣堂，系統與現場的紀錄必須同步，否則數字對不上會產生糾紛。 期間制會籍的重點 起訖日的計算——從購買日還是首次使用日起算 續約的處理——自動續約還是到期提醒 暫停會籍——出國、受傷時能否暫停 到期前的提醒 自動續約要謹慎 如果採用自動續約，應該明確告知並提供容易的取消方式。 難以取消的自動續約容易引發客訴與負評，長期損害品牌。 會員資料要收到什麼程度 這一點與個資保護直接相關。 建議的最小範圍 姓名或稱呼 聯絡電話 電子郵件（若需要寄送通知） 要謹慎的欄位 身分證字號——一般情況不需要，建議不收 生日——除非確實會用於行銷活動 健康狀況——見下段 健康資料要特別小心 健身業常會蒐集運動傷害史、慢性病、體重體脂等資料。這類資料的敏感度較高，建議： 只收教學或安全上確實必要的 存取權限要嚴格限制——不是每個員工都需要看到 明確告知蒐集目的與保存期限 紙本問卷也要妥善保管與銷毀 見個資法對企業網站的基本要求。 會員系統要做到什麼程度 這是成本的關鍵決策。 層級功能適合 不做會員用預約紀錄管理剛起步、客量不大 基本會員登入、查預約紀錄多數店家 含方案管理堂數、會籍、有效期有預付方案 含點數與行銷集點、優惠券、分級規模較大 務實的建議 先做基本會員，觀察三到六個月再擴充。 常見的情況是：一開始規劃了複雜的點數與分級制度，實際運作後發現用不到，或者規則需要大幅調整。 會員系統的規劃見會員註冊與登入該怎麼設計。 與現場系統的關係 很多店家已經有現場的收銀或管理系統。規劃網站時要先確認： 會員資料以哪邊為準 需不需要串接 如果不串接，怎麼避免兩邊資料不一致 串接不一定划算 串接需要對方系統提供介面，而且有開發與後續維護的成本。 如果店數不多、資料量不大，人工同步可能更務實。 評估方式見API 串接前要確認什麼。 方案的呈現方式 網站上呈現方案時，建議： 用表格清楚比較——不同方案的差異一目了然 標示有效期與使用限制 說明退費與轉讓規則 不要只放一張圖片——搜尋引擎讀不到，手機上也看不清楚 把規則寫清楚不會嚇跑客戶，反而減少後續的爭議。 三個實務提醒 規則先想清楚再開發——堂數與效期的邏輯改動成本很高 現場與線上的紀錄必須一致 預付方案的規則要明確公告 各業態的實際需求差異很大，本文說明的是規劃原則與該確認的項目，實際的功能範圍與費用請依個案評估。

Question 4

作品照片與客戶案例怎麼呈現？

Accepted Answer

客戶的照片可以放網站嗎？ 要怎麼取得同意？ 可以用網路上找的作品照嗎？ 前後對比照可以放嗎？

作品照片是這個產業的核心資產 對美業而言，客戶多數是看了作品才決定要不要來。 文字說明再多，都不如一張真實的成果照。 但這也帶來兩個必須處理的問題：肖像權與個資。 拍攝客戶前一定要取得同意 這不只是禮貌問題。把客戶的照片放上網站，涉及肖像權與個人資料的利用。 同意應該包含什麼 用在哪裡——官網、社群、印刷品，要逐項說明 會不會露臉 使用期間 能不能撤回——以及撤回後的處理方式 建議用書面 口頭同意在爭議時難以舉證。做一份簡單的同意書，讓客戶勾選同意的範圍並簽名。 這在客戶日後反悔時，能證明當初取得過同意。 撤回的處理 如果客戶事後要求撤下，建議配合處理——包含網站、社群、以及已經印製的素材。 爭執下去的商譽損失，通常大於那張照片的價值。 不露臉的拍法 很多客戶願意讓作品曝光，但不想露臉。實務上的做法： 只拍局部——髮型的背面或側面、手部美甲、局部細節 從後方或側面拍攝 適度裁切 這樣同意的取得容易得多，作品的呈現效果也不會差太多。 照片中不要洩漏其他資訊 這一點常被忽略。拍攝時要注意背景中有沒有： 其他客人入鏡——他們沒有同意 預約簿或電腦螢幕上的客戶資料 員工的私人物品 其他品牌的商標 發布前放大檢查一次背景，這是很簡單但有效的習慣。 手機照片的兩個技術問題 一、可能記錄了拍攝位置 手機拍攝的照片可能包含座標資訊。如果是在客戶家中或私人場所拍攝，這會洩漏對方的位置。 多數圖片處理軟體在壓縮或另存時會移除，但值得確認。 二、方向可能是橫的 手機照片帶有方向資訊，上傳後有時會呈現橫倒。上傳前先在電腦上開啟確認。 圖片處理的完整說明見圖片尺寸與壓縮。 作品集怎麼分類 照片多了之後，分類方式決定客戶找不找得到想看的。 建議的分類維度 依風格或類型——這是客戶最常用的找法 依服務項目 依設計師或技師——讓客戶能看某位人員的作品 依長度、顏色等具體條件 可以同時支援多種分類，讓客戶用自己習慣的方式瀏覽。 規劃時要決定的事 分類架構要在開發前確定，上線後要改動可能需要重新歸類所有既有作品。 見樹狀圖與線框圖。 每張作品該附什麼資訊 只有照片是可惜的。建議加上： 使用的服務項目——讓客戶知道要點什麼 大約的處理時間 適合的髮質或膚況 由哪位設計師執行——可連到該人員的介紹頁 維持與保養的建議 這些文字同時讓作品頁能被搜尋到——純圖片的頁面搜尋引擎讀不到內容。 替代文字的寫法見圖片的替代文字與檔名該怎麼寫。 不要用來路不明的照片 這是實務上真的會出事的一項。 不能用的 從搜尋引擎或社群下載的成果照 同業網站上的作品 從雜誌或型錄翻拍的 國外沙龍的作品照 除了侵權風險，還有一個實際問題：客戶看到照片來消費，結果做不出那個效果。 這會直接造成客訴。 可以用的 自己拍攝且取得同意的作品 購買授權的圖庫素材——但要標示為示意 原廠提供且允許使用的素材 見別人的內容可以用嗎。 前後對比照要特別注意 對比照的說服力很強，但要留意： 不能過度修圖——與實際落差太大可能構成不實廣告 拍攝條件應盡量一致——光線、角度、距離 不要暗示保證效果 醫療相關的服務有額外限制 如果涉及醫療業務，對比照的刊登受醫療法規範，條件比一般美業嚴格得多。 詳見醫美診所網站的法規限制與合規做法。 建立一個可執行的流程 服務前詢問是否願意拍攝並說明用途 取得書面同意 拍攝時注意背景 上傳前處理尺寸並確認方向 加上分類與說明文字 同意書歸檔保存 第一步在服務前做最自然——服務結束後才問，客戶趕時間可能就婉拒了。 本文整理醫療廣告相關規範的實務要點，供規劃網站時參考，不構成法律意見。醫療法規與主管機關函釋可能修訂，個案認定亦需綜合判斷。實際內容是否合規，請以現行法規與所在地衛生主管機關之見解為準，並建議於刊登前確認。

Question 5

醫美診所網站的法規限制與合規做法

Accepted Answer

醫美診所網站有什麼限制？ 可以放療程前後對比照嗎？ 網站可以做限時優惠嗎？ 診所網站要報備嗎？

醫美網站與一般美業網站不同 只要涉及醫療業務，網站內容就屬於醫療廣告的範疇，受醫療法與相關管理辦法規範。 這代表：很多在一般美業網站上很平常的做法，在醫美網站上是不允許的。 這一篇整理實務上必須注意的重點，供規劃網站時參考。 一、網站要報主管機關備查 這是最多人不知道的一項。 依醫療機構網際網路資訊管理辦法，醫療機構提供網路資訊，應將其網域名稱、網址或網路工具，以及網頁內主要可供點閱之項目，報所在地主管機關備查；異動時亦同。 實務上的意義 網站上線前要備查 改版或新增主要單元時要再備查 新增社群專頁等網路工具時也要處理 這件事應該在專案一開始就提出來，並把時程算進上線規劃中。 二、首頁要有禁止轉錄的聲明 同一辦法規定，網路資訊之首頁應以明顯文字，聲明禁止任何網際網路服務業者轉錄其網路資訊之內容供人點閱。 但以網路搜尋或超連結方式，直接進入醫療機構網址點閱者，不在此限。 實作上要做的 在首頁放上明顯的聲明文字。 這是網站建置時就該完成的項目，而不是事後補。 三、社群專頁要連回官方網站 依規定，醫療機構除備查的網址外，不得以其他網路工具提供網路資訊。 實務上的處理是：社群專頁應以超連結方式連結至所屬官方網站；沒有專屬網站者，得以具備網域名稱或網址之專屬頁面為之。 而且社群上的內容同樣要符合醫療法規定——不是「只有官網要遵守」。 四、可以刊載的內容有正面表列 醫療機構透過網際網路提供資訊，可刊載的範圍包含： 醫療機構的一般資料及人員 設施 服務內容 預約服務 查詢或聯絡方式 醫療或健康知識 超出這個範圍的內容就要謹慎評估。 五、明確不得使用的招攬方式 以下方式屬於不正當方法招攬病人： 假借他人名義 利用出售或贈與醫療刊物 公開祖傳秘方或公開答問 藉採訪或報導為宣傳 公開宣稱就醫即贈送各種形式的禮品、折扣、健康禮券 宣傳優惠付款方法——例如分期付款、治療完成後再繳費 對網站規劃的直接影響 這代表以下常見的電商手法不能用在醫美網站上： 限時折扣、下殺優惠 滿額贈禮 團購價、揪團優惠 分期零利率的宣傳 首次體驗價的促銷式呈現 這一點常讓習慣電商操作的行銷人員踩雷。 規劃階段就要說清楚。 六、療程前後對比照的條件 這是最常被詢問的項目。 依相關函釋，在事先取得病人同意的前提下，醫療機構於官方網站刊登實際案例的治療前後對比照片，該對比影像可被認為是完整醫療知識資訊的一部分。 實務上的重點 必須事先取得病人同意——建議書面 應為實際案例，不得虛偽或誇張 應完整揭露醫療風險 刊登的位置與方式仍應符合規定 建議在刊登前與所在地衛生主管機關確認，因為個案認定可能有差異。 七、應揭露醫療風險 醫療廣告的規範要求較高，因為閱覽者可能據此接受醫療行為，而醫療行為具高度專業性。 所以說明療程時，不能只講效果，也要說明可能的風險與副作用。 這其實對診所有利 完整揭露風險，能： 過濾掉期待不切實際的客戶 降低術後糾紛 建立專業與誠信的形象 八、罰則不輕 違反醫療廣告相關規定，可能面臨罰鍰。若廣告內容虛偽、誇張、歪曲事實，或一年內已受處罰多次，處分可能更重。 這也是為什麼規劃醫美網站時，內容審查應該由診所端負責確認。 網頁設計公司該怎麼配合 作為承作方，建議在專案中做到： 在提案階段就說明法規限制——避免設計了不能用的功能 不主動建議促銷式的呈現——倒數計時、限時特價這類元件 把備查的需求納入時程 首頁的禁止轉錄聲明列入建置項目 內容的合規判斷由診所端確認——並在合約中界定責任 後台要能自行更新——法規調整時能快速修正內容 合約上的建議 明確約定：內容的合法性由業主負責，設計方負責技術實作。 這與一般網站的雙向著作權保證是同樣的邏輯——各自為自己提供的內容負責。 見網站設計合約應該包含哪些條款。 可以做的方向 限制雖多，但仍有很多能做的： 完整的醫師與團隊介紹——資歷、專長、學經歷 設施與環境的呈現 療程的客觀說明——原理、適應症、恢復期、風險 衛教與健康知識內容 預約與諮詢的便利性 常見問題的完整回答 把「客觀、真實、可查證」做到位，本身就是差異化。 這也是醫美網站設計的核心命題。我們承作的君玥醫美診所在規劃時就是圍繞「信任」展開——因為醫美賣的是與自己的臉、身體有關的服務，訪客的戒心天生比較高。在法規限制下無法用促銷手法時，把專業與環境誠實呈現清楚，反而是更有效的做法。 內容經營的方法見內容的題材從哪裡來。 本文整理醫療廣告相關規範的實務要點，供規劃網站時參考，不構成法律意見。醫療法規與主管機關函釋可能修訂，個案認定亦需綜合判斷。實際內容是否合規，請以現行法規與所在地衛生主管機關之見解為準，並建議於刊登前確認。

Question 6

體育場館網站的特殊需求

Accepted Answer

球場網站要放即時影像嗎？ 下雨臨時休場怎麼快速公告？ 場地租借的收費很複雜怎麼做？ 網站經營很多年，改版資料會不見嗎？

場館類網站的核心：即時性 球場、運動中心、場地租借這類網站，客戶最想知道的往往是「現在的狀況」： 今天有沒有開放 天氣影響了嗎 還有沒有空的時段 現場人多不多 這與一般企業網站的靜態介紹需求完全不同。 一、即時或近即時的現場資訊 提供現場影像是很有效的做法——客戶可以直接看到天候與現場狀況，減少大量的電話詢問。 我們承作的再興高爾夫球場網站就導入了球場即時視訊，讓球友出發前能自行確認場地狀況。 規劃時要確認的事 影像來源與設備——誰負責架設與維護 頻寬與流量的負擔 設備故障時的處理——畫面掛掉時網站要能優雅處理，不要出現破圖 隱私考量——避免拍到可辨識的個人 成本較低的替代方案 如果即時影像成本太高，可以考慮： 定時更新的靜態照片 由現場人員手動更新的狀態——例如「今日正常開放」 串接氣象資訊 重點是讓客戶不用打電話就能判斷。 二、營業狀態要能立刻更新 天候、維護、賽事包場都可能臨時影響開放狀況。 後台必須能做到 快速切換今日的營業狀態——最好一鍵完成 在首頁顯眼處顯示公告 用手機就能操作——現場人員不會坐在電腦前 「用手機更新公告」這個需求要在規劃時明確提出，否則做出來的後台可能只考慮電腦操作。 三、場地預約的特殊性 場館的預約單位通常是場地 × 時段，與美業的「人 × 時段」不同。 常見的複雜情況 不同場地有不同的收費——平日假日、時段差異 可能有連續時段的需求——租借兩三小時 可能有最低時數限制 會員與非會員價格不同 設備租借是加購項目 庫存邏輯的原則見訂房訂位的庫存怎麼管理。 後台手動建立預約同樣必備 電話預約、團體包場、長期租約都需要由人員登入建立。否則會出現線上顯示有空但實際已被預約的超賣。 四、賽事與活動公告 場館常有賽事、課程、活動。這個單元要能： 自行發布與下架 標示日期與時段——並能顯示是否影響一般開放 提供報名連結或表單 活動結束後自動歸檔 一個實用的設計 把「影響開放時段的活動」與「一般公告」分開——前者應該同時反映在預約系統中，避免客戶預約到已被包場的時段。 五、費率表要清楚且好維護 場館的收費結構通常複雜：平日假日、時段、會員身分、人數、設備。 建議 用表格呈現，不要做成圖片——圖片搜尋引擎讀不到，手機上也看不清楚 要能在後台自行修改——費率調整不該每次都找廠商 標示生效日期 複雜的規則可以加上試算或說明範例 六、交通與現場資訊 場館通常位置較偏，交通資訊特別重要： 地址用文字呈現，並提供導航連結 停車資訊——車位數量、是否收費 接駁服務（若有） 現場設施——更衣室、置物櫃、餐飲 裝備租借與販售 七、長期經營的網站要考慮改版與資料延續 場館類網站通常經營時間長，會經歷多次改版。 再興高爾夫球場的網站自 2006 年由我們承作第一版至今，歷經多次改版，從早期的技術架構逐步轉換到現代的網頁標準與手機版排版，過程中舊有資料庫的欄位經過調整，資料完整匯入新版網站。 這帶來的實務啟示 資料是長期資產，版型會過時——改版時內容應該能延續，不必重打 發包時要確認資料能否完整匯出 舊資料的欄位結構會影響改版的工時 見版型與內容的分離。 驗收時的檢查重點 用手機更新一次今日公告 用手機完成一次場地預約 後台手動建立預約，確認前台時段關閉 即時影像在網路較慢時的表現 費率表在手機上是否清楚可讀 導航連結是否正確 第一項最實際——這是現場人員最常用的功能。 各業態的實際需求差異很大，本文說明的是規劃原則與該確認的項目，實際的功能範圍與費用請依個案評估。

Question 7

教練與設計師的介紹頁怎麼寫？

Accepted Answer

教練介紹頁要寫什麼？ 設計師的專長要怎麼描述？ 員工離職後頁面要怎麼處理？ 離職員工的作品要留著嗎？

這個產業賣的是「人」 客戶選擇美髮沙龍、健身房、按摩館時，很大程度是在選擇「由誰服務」。 所以人員介紹頁往往比服務說明頁更能促成預約——但多數網站的這個單元做得很潦草。 常見的做法為什麼沒效果 典型的內容是：一張照片、一個職稱、幾行資歷。 問題是：客戶看不出「這個人適不適合我」。 資歷十年與八年的差別，對客戶來說沒有意義。他真正想知道的是：你擅長什麼？我這種狀況你處理過嗎？ 該包含的六個部分 一、專長與擅長處理的狀況 這是最重要的一項。用具體的說法： 不好：「專精各式髮型設計」 建議：「擅長細軟髮的蓬鬆處理、遮蓋白髮的染色配方」 不好：「專業教練，經驗豐富」 建議：「主要協助久坐上班族改善姿勢與下背不適，也帶產後恢復訓練」 具體的描述能讓對的客戶對號入座。 二、服務風格 有些客戶希望過程中多聊，有些希望安靜。有些教練嚴格，有些鼓勵為主。 誠實說明風格，能提高媒合度，也減少「不適合」的客訴。 三、資歷與訓練 年資 相關證照與訓練——寫全名，不要只寫縮寫 進修經歷 四、作品或案例 連到該人員的作品集，讓客戶直接看成果。這比任何形容詞有說服力。 作品的處理見作品照片與客戶案例怎麼呈現。 五、可預約的時段或方式 看完介紹想預約，下一步要很明確——直接連到該人員的預約頁面，或說明怎麼指定。 六、照片 用真實拍攝的照片，光線清楚、表情自然。不建議用圖庫的模特兒照片——客戶到現場會發現不是同一個人。 照片的建議 工作中的照片比沙龍照更真實 統一風格與背景，整體看起來較專業 解析度足夠但要壓縮 離職後記得更新 員工照片也要取得同意 把員工照片放上網站，同樣涉及肖像權。建議在到職時一併取得同意，並說明離職後的處理方式。 用第一人稱或第三人稱 兩種都可以，但要全站統一。 第一人稱——較親切，適合小型工作室 第三人稱——較正式，適合規模較大的機構 一個有效的做法 加上一段該人員的自述——為什麼做這一行、對服務的想法、想幫客戶解決什麼。 這段文字通常是整個介紹頁最能建立信任的部分。 人員異動的處理 這個產業的流動率通常較高，網站要能應付。 後台應該能做到 自行新增與下架人員 調整排序 下架但保留資料——而不是直接刪除 離職後的處理建議 先下架該人員的介紹頁 該頁面應轉向到人員列表，而不是留下錯誤頁面 作品的處理要先想清楚——見下段 離職員工的作品要不要留 這是實務上的難題。建議： 在到職時就約定清楚——工作期間的作品照如何使用 若要保留，可移除人員標示，改列在服務項目下 避免讓客戶指名找已離職的人員 醫療相關的人員介紹有額外規範 如果是醫療機構，人員資料的刊載屬於醫療廣告的範疇，內容應符合相關規定。 見醫美診所網站的法規限制與合規做法。 這個單元對搜尋的價值 人員介紹頁常常帶來意外的流量： 客戶用人員姓名搜尋——朋友推薦後來查 「擅長某某問題的教練」這類長尾搜尋 證照或專業名詞的搜尋 寫得具體的介紹頁，才有機會被這些搜尋找到。 見長尾關鍵字：中小企業真正該打的戰場。 檢查清單 每位人員都有具體的專長描述嗎？ 看得出「適合什麼樣的客戶」嗎？ 有連到作品或案例嗎？ 有明確的預約下一步嗎？ 照片是真實拍攝的嗎？ 後台能自行新增與下架嗎？ 各業態的實際需求差異很大，本文說明的是規劃原則與該確認的項目，實際的功能範圍與費用請依個案評估。

Question 8

價目表要不要公開？怎麼呈現

Accepted Answer

價格要不要公開？ 怕被同業比價怎麼辦？ 服務內容因人而異怎麼標價？ 價目表可以做成圖片嗎？

這是這個產業的經典難題

公開價格擔心被同業比價、被客戶嫌貴；不公開又造成詢問門檻，客戶懶得問就走了。

沒有標準答案，但有判斷的依據。

不公開價格的實際代價

先認清這一點：「價格」是這類服務被搜尋最多的詞之一。

客戶在決定去哪家之前，幾乎一定會想知道大概多少錢。不公開的後果：

客戶去看有公開價格的同業
詢問的人變少，但問的人不見得比較精準
客服要花時間回答重複的問題
搜尋「某某服務價格」時，你的網站沒有內容可以被找到

一個常被忽略的損失

不公開價格的網站，很難在「價格類」的搜尋中出現。 而那些搜尋的人，正是準備要消費的人。

公開價格的擔憂與回應

「怕被同業比價」

同業想知道你的價格，假裝客戶打一通電話就能問到。 不公開擋不住同業，只擋得住真正的客戶。

「怕客戶只看價格」

只看價格的客戶，本來就不是你的目標客群。公開價格反而能先過濾，讓來的人是接受這個價位的。

「價格會變動」

這是合理的擔憂，處理方式見下段的「區間呈現」。

「服務內容因人而異」

這也是真的。但「因人而異」不等於「完全說不出範圍」——見下段。

四種呈現方式

方式	適合	注意
明確定價	標準化的服務	調價時要記得更新
價格區間	依狀況變動的服務	要說明影響因素
起價	差異很大的服務	不要讓實際落差太大
不公開	高度客製或醫療相關	要有替代的引導

價格區間是多數情況的最佳解

寫出區間，並說明什麼因素會影響價格：

染髮 2,800 至 4,500 元。價格依髮長、需要的褪色次數與使用的產品而定，現場評估後會先報價再施作。

這樣做的三個好處：

客戶有心理準備，不會現場才驚訝
你保留了依實際狀況調整的空間
「現場先報價再施作」這句話能大幅減少事後爭議

比價格數字更重要的：說明包含什麼

客戶其實不是在比絕對價格，而是在判斷值不值得。

建議一併說明

包含哪些項目——洗、剪、護，還是分開計
大約需要多久
使用什麼產品或器材
有沒有後續的服務——例如兩週內免費修剪
不包含什麼——避免誤會

把「不包含什麼」寫清楚，是減少客訴最有效的做法之一。

醫療相關的服務要特別注意

如果涉及醫療業務，價格的呈現方式受醫療法規範。

特別是：不得以贈品、折扣、健康禮券、優惠付款方式等招攬病人。 這代表常見的促銷手法在醫美網站上是不能用的。

詳見醫美診所網站的法規限制與合規做法。

價目表的技術要求

不要做成圖片

這是很常見的做法，但有四個問題：

搜尋引擎讀不到內容——等於這些資訊不存在
手機上會縮到看不清楚
改一個價格要重做整張圖
視障者完全無法取得資訊

建議的做法

用表格呈現
後台能自行修改——調價不該每次都找廠商
手機上要能正常閱讀——長表格考慮改為卡片式
標示生效日期或最後更新時間

表格在窄螢幕的處理見不同螢幕尺寸與比例的呈現。

調價時的處理

提前公告——尤其對持有預付方案的客戶
說明既有方案的處理方式
更新所有出現價格的地方——網站、社群、商家檔案、印刷品

最後一項最常出錯——網站改了但商家檔案還是舊價格，客戶到現場才發現不一致。

如果決定不公開

某些情況確實不適合公開。但不要什麼都不說，至少提供：

價格的影響因素——讓客戶知道為什麼要評估
大致的等級——「本店定位為精緻服務，價位高於一般連鎖」
免費諮詢或評估的入口
快速的回覆承諾——「來訊通常一小時內回覆」

降低詢問的門檻，比隱藏價格更重要。

一個實務建議

如果不確定要不要公開，可以先寫一篇「這類服務的價格怎麼算」的說明文章——說明影響價格的因素、市場的大致區間、以及選擇時該注意什麼。

這樣既回應了客戶的疑問，也建立了專業形象，而且能在價格類的搜尋中被找到。

見內容的題材從哪裡來。

各業態的實際需求差異很大，本文說明的是規劃原則與該確認的項目，實際的功能範圍與費用請依個案評估。

Question 9

在地曝光：商家檔案與地圖經營

Accepted Answer

怎麼讓附近的人找到我們？ 商家檔案要填什麼？ 可以做各區的頁面衝排名嗎？ 評論要怎麼經營？

這類服務的搜尋高度在地化 客戶找美髮、健身房、球場時，幾乎都會加上地區——或者直接在地圖上找「附近的」。 這代表：對這個產業而言，商家檔案的重要性可能不亞於網站本身。 先做免費的部分 Google 商家檔案是免費的，但對地區型服務的效益往往超過付費廣告。 原因 搜尋結果中的地圖區塊通常排在很前面 使用者在地圖上找服務時，看到的是商家檔案 搜尋你的店名時，右側會顯示完整資訊 還沒做或做一半的，這是最該優先處理的事。 完整說明見Google 商家檔案是什麼。 這個產業特別要填好的欄位 一、營業時間，含特殊日期 這是最常造成客訴的一項。 客戶查到營業時間跑一趟，結果公休——那通常換來一則負評。 建議每年年初把整年的連假與公休一次設定好。 二、服務項目與價格 商家檔案可以列出服務項目、說明與價格。這一區很多店家都空著，但它讓不清楚你提供什麼的人快速理解。 三、照片 這個產業的照片特別重要——客戶要判斷「環境看起來如何」。 建議包含：店面外觀與招牌（幫助找到你）、內部環境、服務過程、團隊照。 用真實拍攝的照片，不要用圖庫素材——客戶看得出來，而且到現場會發現不一樣。 四、預約連結 如果有線上預約，把連結放上去。從商家檔案直接預約，是轉換率很高的路徑。 五、屬性 停車、無障礙、付款方式、是否需預約——這些小欄位會影響客戶的決定。 評論是這個產業的關鍵資產 美業、健身、場館的消費決策，評論的影響力極高。 怎麼獲得評論 在服務完成當下開口——客戶滿意度最高的時候 提供直接的評論連結或 QR Code——降低門檻比說服有效 放在櫃檯、名片、結帳單上 不能做的 買評論 用折扣或贈品交換好評——多數平台明確禁止 請員工或親友用個人帳號留評 特別提醒：如果是醫療機構，以贈品或折扣招攬病人本身就違反醫療法。 回覆比獲得更重要 看到回覆的是未來的客戶，不只是原評論者。負評有回覆與沒回覆，給人的印象天差地遠。 負評的處理原則見Google 評論怎麼經營。 網站與商家檔案的分工 商家檔案網站 負責被在地搜尋找到完整說明與說服 內容量有限不限 資產歸屬平台自己 兩者要互相配合 商家檔案的網站連結要填——這是導流的重要路徑 建議加上追蹤參數——才能看出有多少人從商家檔案進來 名稱、地址、電話在兩邊必須完全一致 不一致會削弱可信度。詳見商家檔案的資料要怎麼填。 網站上該加強的在地訊號 地址用文字呈現，不要只放在圖片或地圖元件中 電話用文字並可一鍵撥出 營業時間明確列出 交通與停車資訊 服務區域說明（若有到府服務） 一個常見的錯誤 把地址做在圖片上或只放一個地圖嵌入。 搜尋引擎讀不到，而且在企業網路或封鎖外部資源的環境下，地圖可能根本不顯示。 不要做的事 這個產業常見的錯誤操作： 做一堆只換地名的頁面——「桃園美髮」「中壢美髮」「平鎮美髮」內容幾乎相同。這是明確的違規手法 在商家名稱中塞關鍵字——違反規範，可能被檢舉或修正 虛設不存在的據點 正確的做法是：每個真實據點各自建立完整的商家檔案，網站上每個據點有獨立且內容不同的頁面。 通訊軟體的角色 這個產業的客戶很習慣用通訊軟體預約與詢問。 官方帳號的入口要常駐在網站上 圖文選單放上預約、價目、地址 設定營業時間外的自動回覆 但要記得：好友名單存在平台上，不該是唯一的據點。 見LINE 官方帳號是什麼。 每月的簡單檢查 搜尋自己的店名，確認資訊正確 確認下個月的公休已設定 回覆新的評論 新增一到兩張照片 確認網站與商家檔案的資訊一致 這幾件事每月二十分鐘，但長期累積的差異很明顯。 各業態的實際需求差異很大，本文說明的是規劃原則與該確認的項目，實際的功能範圍與費用請依個案評估。

Question 10

費用區間、工期與常見規劃錯誤

Accepted Answer

這類網站大概要多少錢？ 預約系統為什麼比較貴？ 要準備什麼才能報價？ 可以先做簡單的之後再加嗎？

費用的組成

這類網站的費用主要來自四個部分：

項目	影響因素
設計	套版、模組化或客製
基本單元	服務項目、人員、作品、消息等數量
預約系統	規則的複雜度
會員與方案	堂數、會籍、儲值的邏輯

預約系統是費用差異最大的一項——單純的時段預約與「人員×空間×時長×會員身分」的組合，工時可能差好幾倍。

預約系統為什麼會貴

因為它不是一個表單，而是一套庫存邏輯。要處理：

資源的定義與衝突判斷
營業時間的三層規則
人員休假與臨時封鎖
服務時長與緩衝時間
併發預約的防重複機制
後台手動建立與調整
通知與提醒

其中「併發防重複」是技術上最需要謹慎處理的部分——兩個人同時按下預約，系統必須只允許一個成功。

規劃要點見預約系統怎麼規劃。

怎麼問到準確的報價

提供這些資訊，報價會準確得多：

有幾位人員？需要指定預約嗎？
有幾種服務項目？時長是否不同？
除了人以外，還有其他資源限制嗎？（包廂、器材、場地）
有預付方案嗎？（堂數、會籍、儲值）
需要線上付款嗎？
作品或案例大約幾件？會持續新增嗎？
有幾個據點？

第三題最常被漏掉，卻最影響開發複雜度。

報價的組成見網站架設費用怎麼算。

建議的分階段做法

第一階段：被找到、看得懂、約得到

形象與服務介紹
人員與作品
位置與營業資訊
預約表單或通訊軟體入口
商家檔案同步經營

這個階段的成本可控，而且能立刻開始帶來客戶。

第二階段：線上預約

累積三到六個月的實際營運後，你會很清楚：

預約量夠不夠大到需要系統
實際的規則是什麼
哪些例外情況要處理

這時候開發的系統，會比一開始憑想像規劃的更貼近實際。

第三階段：會員與方案

確認營運模式穩定後再做。

七個常見的規劃錯誤

一、預約單位定錯

最嚴重也最難補救的一項。 只考慮人員而忽略空間限制，會造成超賣。

二、忘記後台手動建立預約

電話與現場預約需要人員登入建立。沒有這個功能，線上與實際的狀況會對不上。

三、當日清單無法用手機看

現場人員不會坐在電腦前。這是最常被使用的畫面，卻常常只考慮電腦版。

四、價目表做成圖片

搜尋引擎讀不到、手機看不清楚、改價要重做。

五、一開始就規劃複雜的點數制度

實際運作後常發現用不到，或規則要大改。

六、作品的分類架構沒想清楚

上線後要調整，可能需要重新歸類所有既有作品。

七、沒有考慮誰來更新

做了很完整的後台但沒有人會用，等於沒做。

規劃時要確認：誰負責更新、他的技術程度、需不需要教育訓練。

工期的參考

影響工期的主要因素：

資料準備的速度——這通常是最大的變數
設計的確認輪次
預約系統的複雜度
是否需要串接既有系統

業主端最常造成延誤的三件事

照片還沒拍——尤其是人員與環境照
服務項目與價格還沒定案
預約規則講不清楚——例外情況沒想過

建議在開案前就把這三項準備好，能明顯縮短時程。

資料準備清單見網站規劃階段要準備哪些資料。

長期經營的考量

這個產業的網站通常會經營很多年，會經歷改版。

我們承作的再興高爾夫球場網站自 2006 年至今歷經多次改版，過程中舊資料庫的欄位經調整後完整匯入新版。這說明了一件事：資料是長期資產，版型會過時。

發包時該確認的三件事

資料能不能完整匯出
日後要增加功能，是擴充還是重做
網域與主機登記在誰名下

第三項最根本——管理權可以外包，所有權應該在自己手上。

見網域要自己註冊還是交給網頁設計公司。

驗收時的重點

用手機完成一次完整預約
兩個裝置同時預約同一時段
用手機看當日清單
請實際會用的同仁操作後台一次
設定公休與人員休假，確認前台正確反映
從外部信箱確認收得到通知

第四項最有價值——後台好不好用，決定往後幾年的維護成本。

各業態的實際需求差異很大，本文說明的是規劃原則與該確認的項目，實際的功能範圍與費用請依個案評估。

	美業	健身	體育場館
核心需求	作品呈現、預約	課程、會籍管理	場地預約、即時資訊
決策關鍵	看得到成果	教練與環境	場地狀況與價格
預約單位	設計師 × 時段	課程 × 名額	場地 × 時段
回訪頻率	週期性	高頻	視天候與季節

業態	預約單位	限制條件
美髮、美甲	設計師 × 時段	該設計師同時只能接一位
美容、按摩	技師 × 包廂 × 時段	人與空間都是限制
團體課程	課程場次 × 名額	有人數上限
私人教練	教練 × 時段	可能還要加上場地
場地租借	場地 × 時段	該時段整個被佔用

型態	計算方式	常見於
堂數包	買十堂用十堂	教練課、美容療程
期間制	一個月或一年吃到飽	健身房會籍
儲值制	儲值後依消費扣款	美髮、美甲

層級	功能	適合
不做會員	用預約紀錄管理	剛起步、客量不大
基本會員	登入、查預約紀錄	多數店家
含方案管理	堂數、會籍、有效期	有預付方案
含點數與行銷	集點、優惠券、分級	規模較大

	商家檔案	網站
負責	被在地搜尋找到	完整說明與說服
內容量	有限	不限
資產歸屬	平台	自己

美業健身與體育

三種業態，需求不完全相同

必備的六個單元

一、服務或課程項目

二、預約或聯絡入口

三、人員介紹

四、環境照片

五、位置與交通

六、常見問題

依業態的加分單元

美業

健身

體育場館

手機優先不是選項

手機上必須做好的四件事

常被忽略但很重要的三件事

一、公休與特殊營業時間

二、價格的呈現方式

三、新人與新客的引導

不建議一開始就做的功能

先決定被預約的最小單位

最容易出錯的是「人與空間都是限制」的情況

服務時長不同要怎麼處理

常見的處理方式

營業時間的三層設定

後台手動建立預約是必備功能

後台應該能做到

當日清單要能用手機看

取消與改期的規則

關於訂金

提醒通知能有效降低爽約

管道的選擇

要不要做線上預約系統

適合做的情況

先不做也可以的情況

驗收時必測的六項

三種常見的方案型態

堂數包要處理的六件事

第四項要特別注意

剩餘堂數的查詢

期間制會籍的重點

自動續約要謹慎

會員資料要收到什麼程度

建議的最小範圍

要謹慎的欄位

健康資料要特別小心

會員系統要做到什麼程度

務實的建議

與現場系統的關係

串接不一定划算

方案的呈現方式

三個實務提醒

作品照片是這個產業的核心資產

拍攝客戶前一定要取得同意

同意應該包含什麼

建議用書面

撤回的處理

不露臉的拍法

照片中不要洩漏其他資訊

手機照片的兩個技術問題

一、可能記錄了拍攝位置

二、方向可能是橫的

作品集怎麼分類

建議的分類維度

規劃時要決定的事

每張作品該附什麼資訊

不要用來路不明的照片

不能用的

可以用的

前後對比照要特別注意

醫療相關的服務有額外限制

建立一個可執行的流程

醫美網站與一般美業網站不同

一、網站要報主管機關備查

實務上的意義

二、首頁要有禁止轉錄的聲明

實作上要做的

三、社群專頁要連回官方網站

四、可以刊載的內容有正面表列

五、明確不得使用的招攬方式