美業、健身與體育場館的網站該有哪些單元？

三種業態，需求不完全相同

共通點是：客戶決策前會先在網路上看過，而且多數用手機。

另外要留意：若服務涉及醫療業務，網站內容受醫療法規範，許多一般美業可用的做法並不適用，見醫美診所網站的法規限制與合規做法。

必備的六個單元

一、服務或課程項目

要讓客戶清楚知道你提供什麼。建議每一項都說明：

• 適合誰——什麼狀況的人適合
• 大約需要多久
• 價格或價格區間
• 需要注意什麼——事前準備、後續保養

二、預約或聯絡入口

這是這類網站最重要的功能。 見預約系統怎麼規劃。

即使不做線上預約系統，至少要有明顯的電話與通訊軟體入口，並且在手機上一鍵可撥。

三、人員介紹

美業與健身業的消費決策很大一部分是「相信這個人」。設計師、教練的介紹頁往往比服務說明更有影響力。

見教練與設計師的介紹頁怎麼寫。

四、環境照片

客戶想知道「去了之後會是什麼樣子」。真實拍攝的環境照比任何形容詞有用。

空間感是這類服務的決策關鍵之一——乾不乾淨、有沒有質感、氛圍是冰冷還是溫暖，這些用文字寫一百遍，都不如讓訪客親眼看三秒。我們承作的君玥醫美診所就以形象輪播搭配品牌影片呈現診所環境，正是基於這個考量。

五、位置與交通

這類服務高度在地化。要清楚提供：

• 地址（用文字，不要只放圖片）
• 地圖與導航連結
• 停車資訊——這一項最常被問，也最常被漏掉
• 大眾運輸怎麼到
• 營業時間，含公休與連假

六、常見問題

把客戶每次都問的問題寫上去。這同時減少客服負擔，也能被搜尋到。

依業態的加分單元

美業

• 作品集——依風格或類型分類
• 使用的產品或器材說明
• 保養與維持的建議

健身

• 課表——團體課的時間表
• 設備清單
• 會籍方案比較
• 體驗課的預約

體育場館

• 場地即時狀況——開放與否、天候影響
• 場地規格與收費
• 賽事或活動公告
• 裝備租借資訊

場館類的特殊需求見場館類網站的特殊需求，實例可參考我們承作的再興高爾夫球場。

手機優先不是選項

這類網站的訪客絕大多數用手機——而且往往是在外面、要決定去哪裡的當下。

手機上必須做好的四件事

1. 電話一鍵可撥
2. 地址一點就能導航
3. 營業時間立刻看得到
4. 預約或加通訊軟體的入口常駐在畫面上

這四項如果要捲很久才找得到，客戶可能直接去找下一家。

見手機版優先的設計思維。

常被忽略但很重要的三件事

一、公休與特殊營業時間

連假、國定假日、教育訓練日的異動要能自己更新。客戶白跑一趟通常換來一則負評。

二、價格的呈現方式

要不要公開價格是這類業態的經典難題，見價目表要不要公開。

三、新人與新客的引導

第一次來的客戶疑問最多：要準備什麼、大概多久、怎麼停車、要不要先預約。

做一個「第一次來的客戶看這裡」的單元，轉換效果通常很好。

不建議一開始就做的功能

• 複雜的線上金流——多數這類服務是現場付款，先確認真的需要
• 完整的會員點數系統——初期用簡單方式管理即可
• App——成本高、要維護、且多數需求網站就能滿足

建議先把「被找到、看得懂、約得到」三件事做好，再依實際營運需求擴充。

費用與階段規劃見費用區間、工期與常見規劃錯誤。

各業態的實際需求差異很大，本文說明的是規劃原則與該確認的項目，實際的功能範圍與費用請依個案評估。