作品照片與客戶案例怎麼呈現？
作品照片是這個產業的核心資產
對美業而言，客戶多數是看了作品才決定要不要來。 文字說明再多，都不如一張真實的成果照。
但這也帶來兩個必須處理的問題：肖像權與個資。
拍攝客戶前一定要取得同意
這不只是禮貌問題。把客戶的照片放上網站，涉及肖像權與個人資料的利用。
同意應該包含什麼
- 用在哪裡——官網、社群、印刷品，要逐項說明
- 會不會露臉
- 使用期間
- 能不能撤回——以及撤回後的處理方式
建議用書面
口頭同意在爭議時難以舉證。做一份簡單的同意書，讓客戶勾選同意的範圍並簽名。
這在客戶日後反悔時，能證明當初取得過同意。
撤回的處理
如果客戶事後要求撤下，建議配合處理——包含網站、社群、以及已經印製的素材。
爭執下去的商譽損失，通常大於那張照片的價值。
不露臉的拍法
很多客戶願意讓作品曝光，但不想露臉。實務上的做法：
- 只拍局部——髮型的背面或側面、手部美甲、局部細節
- 從後方或側面拍攝
- 適度裁切
這樣同意的取得容易得多，作品的呈現效果也不會差太多。
照片中不要洩漏其他資訊
這一點常被忽略。拍攝時要注意背景中有沒有：
- 其他客人入鏡——他們沒有同意
- 預約簿或電腦螢幕上的客戶資料
- 員工的私人物品
- 其他品牌的商標
發布前放大檢查一次背景，這是很簡單但有效的習慣。
手機照片的兩個技術問題
一、可能記錄了拍攝位置
手機拍攝的照片可能包含座標資訊。如果是在客戶家中或私人場所拍攝，這會洩漏對方的位置。
多數圖片處理軟體在壓縮或另存時會移除，但值得確認。
二、方向可能是橫的
手機照片帶有方向資訊，上傳後有時會呈現橫倒。上傳前先在電腦上開啟確認。
圖片處理的完整說明見圖片尺寸與壓縮。
作品集怎麼分類
照片多了之後，分類方式決定客戶找不找得到想看的。
建議的分類維度
- 依風格或類型——這是客戶最常用的找法
- 依服務項目
- 依設計師或技師——讓客戶能看某位人員的作品
- 依長度、顏色等具體條件
可以同時支援多種分類，讓客戶用自己習慣的方式瀏覽。
規劃時要決定的事
分類架構要在開發前確定，上線後要改動可能需要重新歸類所有既有作品。
見樹狀圖與線框圖。
每張作品該附什麼資訊
只有照片是可惜的。建議加上：
- 使用的服務項目——讓客戶知道要點什麼
- 大約的處理時間
- 適合的髮質或膚況
- 由哪位設計師執行——可連到該人員的介紹頁
- 維持與保養的建議
這些文字同時讓作品頁能被搜尋到——純圖片的頁面搜尋引擎讀不到內容。
替代文字的寫法見圖片的替代文字與檔名該怎麼寫。
不要用來路不明的照片
這是實務上真的會出事的一項。
不能用的
- 從搜尋引擎或社群下載的成果照
- 同業網站上的作品
- 從雜誌或型錄翻拍的
- 國外沙龍的作品照
除了侵權風險，還有一個實際問題：客戶看到照片來消費，結果做不出那個效果。 這會直接造成客訴。
可以用的
- 自己拍攝且取得同意的作品
- 購買授權的圖庫素材——但要標示為示意
- 原廠提供且允許使用的素材
前後對比照要特別注意
對比照的說服力很強，但要留意：
- 不能過度修圖——與實際落差太大可能構成不實廣告
- 拍攝條件應盡量一致——光線、角度、距離
- 不要暗示保證效果
醫療相關的服務有額外限制
如果涉及醫療業務，對比照的刊登受醫療法規範，條件比一般美業嚴格得多。
建立一個可執行的流程
- 服務前詢問是否願意拍攝並說明用途
- 取得書面同意
- 拍攝時注意背景
- 上傳前處理尺寸並確認方向
- 加上分類與說明文字
- 同意書歸檔保存
第一步在服務前做最自然——服務結束後才問，客戶趕時間可能就婉拒了。
本文整理醫療廣告相關規範的實務要點，供規劃網站時參考，不構成法律意見。醫療法規與主管機關函釋可能修訂，個案認定亦需綜合判斷。實際內容是否合規，請以現行法規與所在地衛生主管機關之見解為準，並建議於刊登前確認。