LINE 官方帳號的費用怎麼算？
費用由三個部分組成
- 固定月費——依方案而定
- 免費訊息額度——方案內含的則數
- 超額加購——超過額度後另外付費
目前分為輕用量、中用量、高用量三種方案，月費與免費則數各不相同。金額與則數會調整，請以官方後台的現行資訊為準。
最關鍵的觀念：訊息是按「人次」算的
這是最多人誤解的地方，也是費用失控的主因。
群發的計費單位不是「發了幾則內容」，而是「實際送給多少位好友」。
舉例說明
- 發 1 則活動訊息給 1,000 位好友 → 消耗 1,000 則額度
- 每月發 4 次給 3,000 位好友 → 當月消耗 12,000 則
也就是說：好友數越多，每一次群發的成本越高。 好友從 500 成長到 5,000，同樣的推播頻率，成本會是十倍。
這與 Email 的成本結構完全不同——這一點是規劃行銷預算時必須先理解的。
哪些訊息不計費
需要付費的主要是群發訊息與部分主動推送的類型。以下通常不計入付費額度：
- 客戶主動傳訊息後的一對一回覆
- 自動回覆
- 加好友時的歡迎訊息
這代表把官方帳號當客服窗口用，成本很低；成本主要來自主動群發。
方案選擇的三個陷阱
一、中用量不能加購訊息
這是最容易踩的一個。三個方案中，只有高用量方案可以加購訊息，中用量方案的額度用完就無法再發。
所以如果每月推播量已經接近中用量的上限，直接評估升級高用量會比卡在中用量流失觸及更合理。
二、加購是階梯式累進
超額加購的單則費用通常從零點幾元起，並依用量分級累進。量越大單價可能越低，但總額仍是可觀的支出。
建議每月月底檢視用量，決定下個月要升級或加購。
三、在 iOS 上訂閱可能被加價
透過 iPhone 上的 App 進行訂閱付款，可能因平台抽成而比其他方式貴。建議改用電腦或其他管道付款。
聊天進階方案是獨立的
這一項常被與訊息方案搞混。聊天進階方案是另外付費的，與訊息額度無關。
它提供的是聊天室管理相關的強化，例如聊天紀錄的保留期限延長、可用的標籤數量增加。
如果你有在做分眾推播或客服紀錄管理，這一項通常值得加。 因為分眾的前提是有足夠的標籤可用。
怎麼試算
基本公式：
當月消耗則數 = 群發次數 × 好友數（若全好友發送）
拿這個數字去對照各方案的免費額度，就能判斷該選哪一個。LINE 官方也提供費用計算工具，輸入目標好友數與每月群發次數即可估算。
算出單則成本
每則成本 ≈ 當月總費用 ÷ 當月可計費則數
知道單則成本之後，就能評估每一次推播的實際支出，以及需要帶來多少營收才划算。
怎麼降低成本
一、不要每次都全好友群發
這是最有效的一項。 用購買紀錄、瀏覽行為、會員等級或活躍度建立標籤，只發給真正相關的族群。
例如只發給近半年有互動的好友，成本可能降低一半，而成效不見得變差——因為原本那些不看的人本來也不會轉換。
二、控制頻率
推太少沒有存在感，推太多造成封鎖與成本浪費。建議依產業與客戶週期決定，並觀察封鎖率的變化。
三、善用不計費的訊息
把重點放在客服回覆、自動回覆與圖文選單——這些幾乎不花錢，但對客戶的實際幫助往往更大。
四、用網站承載完整資訊
訊息內容簡短，詳細內容放在網站上並附連結。這樣訊息成本低，也能追蹤有多少人點進來。
把 LINE 的成本納入整體行銷預算
常見的錯誤是把 LINE 當成「免費」的管道。實際上當好友數成長、活動檔期變多，這筆費用會明顯累積。
建議與其他管道一起評估：
- 每月 LINE 費用與帶來的成交
- 與廣告投放的成本效益比較
- 與網站自然流量的取得成本比較
網站的年度支出見網站每年的固定支出有哪些。
LINE 的方案架構、月費、免費訊息則數與功能會不定期調整，本文說明的是計費邏輯與評估方式。實際費率、方案內容與規則請以 LINE 官方公告與管理後台之現行資訊為準。