網站表單有哪些類型？該做到什麼程度

「做一個表單」可能是四種不同的東西

表單是企業網站最重要的轉換點——訪客看完內容之後，就是靠它聯絡你。但報價單上同樣寫著「聯絡表單程式」，實際的工作量可能差好幾倍。

發包時把類型與深度講清楚，是避免落差的第一步。

常見的表單類型

差別在於「有沒有狀態」。 聯絡表單送出就結束；報名與預約要檢查名額或時段是否還有，這牽涉到庫存邏輯，成本明顯較高。

三個層級的功能深度

1. 基本——固定欄位、送出後寄通知信
2. 進階——資料存入後台可查詢、可匯出、可標記處理狀態
3. 完整——後台可自行增減欄位、多組表單、自動回覆、串接外部系統

多數企業網站建議至少做到第二層。只靠寄信而不存資料庫的表單，風險很高——信件遺失就等於詢問消失，見表單資料存哪裡。

後台可自行增減欄位，值得做嗎

這是報價差異的主要來源之一。可自訂欄位的表單系統，等於是一套小型的表單產生器，開發成本明顯較高。

值得做的情況

• 經常辦活動，每次要收的資料不同
• 不同產品線需要不同的詢價欄位
• 會臨時增加調查或報名需求

不必做的情況

• 只有一個聯絡表單，欄位幾年不會變
• 偶爾要改一次，請廠商調整即可

判斷方式跟其他後台功能一樣：看更新頻率。見哪些內容需要做成後台可自行管理。

欄位設計的原則

核心原則：每一個欄位都要說得出用途，說不出來就刪掉。

建議的最小組合

稱呼、聯絡方式（電話或 Email 擇一必填）、需求描述。三欄就能開始對話，其餘的在回覆時再問。

常見的多餘欄位

• 公司統編——成交後再問
• 地址——除非要寄送實體物品
• 預算範圍——很多人不願意在第一次接觸就透露
• 如何得知本站——對訪客沒有價值，只對你有價值
• 重複確認欄位——再輸入一次 Email，在手機上特別惱人

每多一個必填欄位，就少一批人送出。填寫體驗的完整說明見手機版表單怎麼設計才不會流失客戶。

欄位型態的選擇

• 單行文字——姓名、電話、公司名稱
• 多行文字——需求描述、留言
• 單選——選項不多且互斥時，直接列出比下拉選單好按
• 複選——服務項目、有興趣的產品
• 下拉選單——選項很多時（例如縣市）
• 日期——預約、活動日期
• 檔案上傳——需求圖說、履歷。有資安考量，見表單的防灌水與資安

驗收時要確認的事

1. 必填驗證有作用，且錯誤訊息說明了怎麼修正
2. 從手機實際送出一次
3. 指定信箱收得到，且沒有進垃圾郵件匣
4. 後台查得到這筆資料
5. 送出後有明確的成功提示，且不會重複送出
6. 欄位標籤明確，不是只靠欄位內的提示文字

第三項最常被漏掉，卻後果最嚴重。完整的驗收項目見網站驗收怎麼做。