我的商家、GOOGLE地圖

它是地區型業者投報率最高的一件事

商家檔案（過去常被稱為「Google 我的商家」）是免費的，但對有實體據點或服務特定地區的業者來說，效益往往超過付費廣告。

原因很單純：當有人搜尋「附近的某某服務」或直接在地圖上找，出現的是商家檔案，不是你的網站首頁。

它出現在哪裡

• 地圖搜尋結果——使用者在地圖上找服務時
• 搜尋結果的地圖區塊——通常顯示在前幾名的位置
• 搜尋公司名稱時的右側資訊面板——顯示電話、地址、營業時間、評論

值得注意的是：地圖區塊在搜尋結果中的位置通常很前面，有時甚至在自然搜尋結果之上。這代表對地區型服務而言，商家檔案的曝光機會可能比網站排名更直接。

誰最該做

到府服務類型可以設定服務範圍而不顯示詳細地址，這對在家工作或不希望公開地址的業者很重要。

它與網站的關係

兩者不是取代關係，而是分工：

• 商家檔案——負責被在地搜尋找到、提供基本資訊、累積評論
• 網站——負責完整的說明、案例、報價、詢價流程

商家檔案上有連到網站的欄位，這是很重要的一條流量路徑——使用者在地圖上看到你，想了解更多就會點進網站。

不要只做商家檔案

雖然效益高，但它有明確的限制：

• 能放的資訊有限，無法完整說明服務內容
• 版面與呈現方式由平台決定
• 帳號若出問題，累積的內容可能一次失去
• 只在有在地意圖的搜尋中出現

合理的配置是：商家檔案負責被找到，網站負責說服與成交。

它對 AI 搜尋也有影響

這是近年新增的一個理由。Google 在生成式 AI 的內容最佳化說明中，特別提到會帶入當地商家資訊。

換句話說，把商家檔案填完整，同時提高了在傳統搜尋與 AI 回答中被正確呈現的機會。

相關說明見怎麼讓內容容易被 AI 引用。

免費，但需要持續維護

建立不用錢，但要發揮效果需要投入：

• 資料要填完整並保持正確
• 照片要定期更新
• 評論要回覆
• 營業時間變動要更新——尤其是連假
• 要留意資料被他人修改

建立後就放著不管的商家檔案，效果會遠低於持續經營的。

常見的三個錯誤

一、資料填一半就停

只填了名稱地址電話，服務項目、營業時間、照片、簡介都空著。完整度直接影響呈現與排名。

二、與網站的資訊不一致

名稱、地址、電話在網站與商家檔案上不同，會削弱可信度。這一點見商家檔案的資料要怎麼填。

三、擁有權沒有掌握在自己手上

由員工的個人帳號建立，人離職後就失去控制權；或由外包廠商建立，合作結束後拿不回來。

這與網域註冊人、廣告帳戶是同一類問題——建立時就要用公司的帳號，並加入至少兩位管理員。見怎麼建立與驗證商家檔案。

商家檔案的名稱、管理介面、驗證方式與功能會不定期調整，本文說明的是原則與經營方向。實際操作位置與規則請以 Google 官方說明之現行版本為準。

先確認商家是否已經存在

很多商家在你申請之前就已經存在於地圖上——可能是使用者標記的、也可能是從其他資料來源自動建立的。

所以第一步不是建立新的，而是搜尋看看有沒有現成的。如果有，應該申請認領而不是重新建立，否則會產生重複的商家資訊。

建立前要準備的資訊

• 正式的商家名稱
• 營業地址，或服務範圍
• 商家類別
• 電話與網站網址
• 營業時間
• 能證明營業的文件或現場照片（驗證時可能需要）

用哪個帳號建立：最重要的決定

這一步做錯，日後很難補救。

正確的做法

1. 用公司名義的帳號建立，不要用員工的個人帳號
2. 建立後立即加入第二位管理員——避免單點失效
3. 把帳號資訊納入公司的重要文件
4. 若委託廠商協助，讓廠商當管理員而不是擁有者

擁有者與管理員的差別

擁有者的權限必須留在公司手上。 新增管理員的操作步驟，見我們既有的GOOGLE 地圖中我的商家如何增加管理員。

驗證方式

驗證是為了證明你確實在該地點營業。常見的方式包含：

• 明信片——寄送含驗證碼的實體郵件到該地址
• 電話或簡訊
• 電子郵件
• 影片驗證——拍攝店面、招牌、營業設備與環境
• 即時視訊

可用的方式由系統依商家類型與情況決定，不一定能自己選。 近年影片驗證的比例明顯提高。

影片驗證的準備

如果被要求影片驗證，通常需要在一段連續錄影中呈現：

• 店面外觀與招牌——要能看出地點
• 周邊環境——街道、鄰近的明顯地標
• 營業中的內部空間——設備、商品、工作區
• 能證明你有管理權的證據——例如用鑰匙開門、操作收銀系統、出示營業文件

建議一次錄完不要中斷，並確保畫面清楚。準備不足是驗證失敗最常見的原因。

驗證常見的卡關

一、地址不明確或找不到

沒有明顯招牌、位於住宅或工業區內、或地址格式不標準，都可能造成驗證困難。

處理方向：確認地址格式與門牌一致、在驗證時提供更多環境佐證。

二、多次被拒絕

可能是資訊與其他來源不一致、或商家類型不符合規範。建議先確認網站、發票、其他平台上的名稱地址電話完全一致再重試。

三、在家工作或無實體店面

這種情況應該設定為服務範圍型商家，隱藏詳細地址只顯示服務區域。驗證方式與有店面者不同。

四、商家已被他人認領

如果搜尋時發現商家已存在且被他人管理，可以提出認領申請。系統會通知目前的管理者，並有一段回應期限。

這種情況常見於：前員工、前合作廠商、或當初的行銷公司仍持有權限。 準備好營業證明文件會有幫助。

驗證通過之後

1. 立即把資料填完整——見商家檔案的資料要怎麼填
2. 確認擁有者與管理員的名單
3. 把帳號資訊記錄在公司文件中
4. 設定通知——資料被建議修改或收到評論時要知道

管理方式已經改變

過去有獨立的管理應用程式，現在管理方式已改為直接在搜尋結果或地圖中操作——用擁有權限的帳號搜尋自己的商家名稱，就會出現管理選項。

如果看到的教學提到獨立的管理 App，那可能是舊資訊。操作位置會持續調整，建議以官方目前的說明為準。

商家檔案的名稱、管理介面、驗證方式與功能會不定期調整，本文說明的是原則與經營方向。實際操作位置與規則請以 Google 官方說明之現行版本為準。

完整度直接影響成效

商家檔案的資料填得越完整，被正確呈現與被找到的機會越高。而且這些欄位大多只要填一次，維護成本很低。

以下依重要性說明。

一、名稱：不要塞關鍵字

應該填實際的商家名稱，與招牌、營業登記一致。

常見的違規做法是在名稱中加入關鍵字或地區——例如「某某公司｜桃園網頁設計｜專業建築」。這違反規範，可能被他人檢舉或被系統修正，嚴重時影響帳號。

如果招牌上確實有描述性文字，那可以保留；但不要為了排名而額外添加。

二、類別：影響會出現在哪些搜尋中

類別是決定你在哪些搜尋中出現的關鍵欄位之一。

• 主要類別要選最貼近核心業務的——這一個影響最大
• 可以加入次要類別涵蓋其他服務
• 不要選過多不相關的類別——會稀釋主要類別的訊號

選擇時可以參考同業選了什麼——搜尋競爭對手，看他們的類別標示。

三、名稱、地址、電話要跨平台一致

這三項資訊在網站、商家檔案、社群、各種目錄平台上必須完全一致——包含用字、格式、樓層寫法。

為什麼重要

不一致會削弱可信度，也可能讓系統無法確認這些資料指向同一個商家。

常見的不一致

• 公司全名與簡稱混用
• 地址有的寫「1 樓」有的寫「一樓」
• 電話格式不同——有的加區碼、有的沒有
• 搬遷或換電話後只改了其中一處

建議建立一份清單，列出公司資訊出現在網路上的所有位置。搬遷或換電話時，這份清單就是檢查表。

四、營業時間：包含特殊日期

• 一般營業時間
• 國定假日與連續假期的特殊時間——這一項最常被忽略
• 公休日

錯誤的營業時間會造成客戶白跑一趟，那是直接的負面體驗，往往換來一則負評。

建議每年年初把整年的假期時間一次設定好，之後只需微調。

五、服務項目與商品

可以列出提供的服務或販售的商品，包含名稱、說明與價格。

這一區的價值在於：它讓不清楚你做什麼的人快速理解，也提供了更多可被匹配的內容。

建議把主要的服務都列上，並用客戶會用的說法，而不是內部術語。用詞的原則見關鍵字怎麼選。

六、照片：影響點擊意願

照片是使用者判斷「這家看起來如何」的主要依據。建議準備：

• 店面外觀與招牌——幫助客戶找到你
• 內部環境
• 產品或服務過程
• 團隊照——增加信任感
• 封面照與標誌

三個建議

• 用真實拍攝的照片，不要用圖庫素材——客戶看得出來
• 定期新增——持續更新的檔案通常表現較好
• 注意畫質與光線，但不必過度修飾

照片規格的處理見圖片尺寸與壓縮。

七、簡介

用一段文字說明你是誰、提供什麼、有什麼特色。

• 用客戶聽得懂的話，避免行話
• 包含服務區域與主要項目
• 不要塞滿關鍵字——讀起來要自然
• 提到具體事實，例如成立年數、服務件數

八、網站連結

務必填寫，這是把在地曝光導向網站的路徑。

建議在連結加上來源參數，這樣在流量分析中就能看出有多少人從商家檔案進入網站。做法見流量分析基本上要看什麼。

九、其他可用的欄位

• 屬性——無障礙設施、停車、付款方式、Wi-Fi 等，依類別而異
• 常見問答——可以自問自答，先把常被問的問題放上去
• 貼文——發布活動、公告、新品資訊
• 預約或訂位連結

常見問答這一區很值得經營——如果你不放，其他使用者提問時可能得到錯誤的答案。

與網站的結構化資料搭配

如果網站也加上在地商家的結構化資料，並保持資訊一致，有助於系統確認這些資料指向同一個商家。

做法見企業網站常用的結構化資料類型。

完整度檢查

1. 名稱是實際商家名稱，沒有塞關鍵字
2. 主要類別選對了
3. 名稱地址電話與網站完全一致
4. 營業時間含假日設定
5. 服務項目已列出
6. 至少有十張真實照片
7. 簡介已填寫
8. 網站連結正確且含追蹤參數

商家檔案的名稱、管理介面、驗證方式與功能會不定期調整，本文說明的是原則與經營方向。實際操作位置與規則請以 Google 官方說明之現行版本為準。

評論是在地搜尋最重要的資產

對地區型業者而言，評論的影響是雙重的：它影響你出現在哪裡，也影響看到的人要不要選你。

而且評論是少數累積型的資產——今天收到的好評，三年後仍在發揮作用。

怎麼獲得評論

核心原則：可以邀請，不能購買

主動邀請滿意的客戶留下評論是完全合規的做法。但不能買評論、不能請不是客戶的人寫、也不能用折扣交換好評。

違規的後果包含評論被移除，嚴重時影響整個商家檔案。

有效的邀請方式

• 在服務完成當下開口——這是客戶滿意度最高的時候
• 提供直接的評論連結或 QR Code——降低操作門檻是關鍵
• 結案後的信件或訊息中附上連結
• 在店內張貼——但不要過度強調只要好評

「降低門檻」比「說服」更有效。 多數客戶不是不願意，是覺得麻煩。給一個點進去就能寫的連結，比口頭拜託有效得多。

不要只挑滿意的客戶邀請

有些平台明確禁止「只向滿意客戶徵求評論」的做法。比較安全的做法是對所有客戶一視同仁地邀請。

而且實務上，全部邀請通常也不會有問題——不滿意的客戶多半早就直接反映了。

回覆評論：比獲得評論更重要

這是最多商家忽略的一環。回覆的價值在於：

• 看到回覆的是未來的客戶，不只是原評論者
• 展現你重視客戶意見
• 負評有回覆與沒回覆，給人的印象天差地遠

好評的回覆

• 具體提到對方提及的內容，不要每則都貼一樣的罐頭回覆
• 簡短即可，兩三句就夠
• 可以自然帶到其他服務，但不要變成推銷

負評怎麼處理

這是最需要謹慎的一塊。負評本身的傷害，通常遠小於處理不當造成的傷害。

四個原則

1. 不要情緒性回覆——公開的爭執只會讓潛在客戶卻步
2. 先致歉並表達重視，即使你認為對方誤解
3. 把細節帶到私下處理——留下聯絡方式，請對方直接聯繫
4. 簡短、專業、對事不對人

一個實用的結構

感謝反映 → 對造成不便致歉 → 簡要說明或承諾改善 → 提供聯絡方式。

不要在公開回覆中詳細辯解——旁觀者不會細讀來龍去脈，只會看到爭執本身。

如果是不實或惡意的評論

可以提出檢舉，但要理解：

• 「客戶不滿意」不是移除的理由——負面意見本身是合法的
• 能被移除的通常是明確違反規範的內容——不實資訊、攻擊性言論、與商家無關、垃圾內容
• 檢舉後不保證會被移除，處理需要時間

與其花力氣移除一則負評，不如累積十則好評。 整體評分是平均的結果，多數人也會看評論的整體樣貌而非單一則。

負評也有價值

兩個常被忽略的角度：

• 全部都是五星反而不自然——適度的負評會讓整體評價看起來真實
• 負評是改善的線索——如果同樣的問題被反覆提到，那就是流程真的有問題

建議定期整理評論中提到的問題，作為內部檢討的依據。

不要做的四件事

1. 買評論——違規且容易被識破，風險遠大於效益
2. 請員工或親友用個人帳號留評——同上
3. 用折扣或贈品交換好評——多數平台明確禁止
4. 攻擊留負評的客戶——公開的情緒回應傷害最大

建立一個可執行的流程

評論經營要有效，關鍵是變成例行工作而不是想到才做：

1. 準備好評論連結或 QR Code，放在名片、結案信、店內
2. 設定通知，收到新評論時能立刻知道
3. 指定負責人，並約定回覆時效——建議三個工作天內
4. 每月檢視——新增幾則、平均分數、有沒有反覆出現的問題

第三項最關鍵。 沒有指定負責人，回覆這件事就會一直被延後。

商家檔案的名稱、管理介面、驗證方式與功能會不定期調整，本文說明的是原則與經營方向。實際操作位置與規則請以 Google 官方說明之現行版本為準。

一、在地排名是怎麼決定的

沒有公開的完整規則，但普遍認為主要受三個面向影響：

距離這一項無法改變，這也是為什麼「我的排名在別的地區看不到」是正常現象——不同位置的使用者看到的結果本來就不同。

可以著力的方向

• 資料完整度
• 評論的數量與品質
• 網站的在地相關內容
• 名稱地址電話在各平台的一致性
• 持續的活動——貼文、照片更新、評論回覆

二、資料被別人修改了

商家檔案的部分資訊開放使用者提出修改建議，有時會被自動採用。這代表你的營業時間或地址可能在你不知情的情況下被改動。

處理方式

• 開啟通知——有變更時要能立刻知道
• 定期檢查——建議每月確認一次關鍵資訊
• 發現錯誤立即更正

這一項容易被忽略，但錯誤的營業時間或電話會直接造成客戶流失。

三、出現重複的商家

同一個商家在地圖上有兩筆以上資料，會分散評論與曝光。

常見原因：先前有人建立過、搬遷後舊地址的資料仍在、或不同人各自建立。

處理方式

可以申請合併重複的商家。建議保留評論較多、資料較完整的那一筆作為主要檔案。

處理前先確認兩筆各自累積了什麼，避免合併後失去評論。

四、搬遷或停業怎麼處理

搬遷

• 更新地址，不要重新建立——重建會失去所有評論
• 同步更新網站、社群與其他平台
• 可能需要重新驗證

暫停營業

設定為暫時歇業，而不是刪除。這樣資料與評論都會保留。

永久停業

應標示為永久歇業。放著不管會讓客戶白跑，也可能收到負評。

五、多個據點怎麼管理

• 每個據點各自建立獨立的檔案——不要共用一筆
• 各自填寫該據點的地址、電話、營業時間
• 網站上也建議每個據點有獨立頁面，並連結對應的地圖
• 據點多時可使用群組管理

常見錯誤是所有據點都填總公司電話——這會讓在地搜尋的相關性下降，也造成客戶聯絡不便。

六、成效怎麼看

商家檔案有自己的成效資料，值得固定觀察：

• 被搜尋到的次數——以及是搜品牌名稱還是搜服務類型
• 來電次數
• 路線導航的點擊
• 網站點擊
• 訊息或預約

最有價值的一項

「搜服務類型」與「搜品牌名稱」的比例。

如果多數是搜品牌名稱找到你，代表來的都是本來就知道你的人；如果搜服務類型的比例上升，代表你正在被新客戶發現。

這個數字比總曝光數更能說明經營成效。

七、要不要投在地廣告

商家檔案可以搭配廣告增加曝光。判斷方式：

• 先把免費的部分做滿——資料完整、評論累積、持續更新
• 做滿之後仍覺得曝光不足，再考慮付費
• 投放前確認轉換追蹤已設定

免費的部分還沒做好就投廣告，是常見的浪費。 廣告投放的評估見要不要投廣告。

八、常被問的兩個小問題

可以不顯示地址嗎

可以。到府服務或在家工作的業者，應設定為服務範圍型商家，只顯示服務區域不顯示詳細地址。

可以在名稱加上服務項目嗎

不建議。名稱應與實際商家名稱一致，額外添加關鍵字違反規範，可能被檢舉或修正。

每月的例行檢查

1. 關鍵資訊有沒有被改動
2. 營業時間是否需要調整——特別是下個月有連假時
3. 新評論是否都已回覆
4. 新增一到兩張照片
5. 查看成效數據的趨勢

這幾件事每月花二十分鐘就能完成，但長期累積的差異很明顯。

商家檔案的名稱、管理介面、驗證方式與功能會不定期調整，本文說明的是原則與經營方向。實際操作位置與規則請以 Google 官方說明之現行版本為準。