流量分析基本上要看什麼？

先設定目標，再看數字

這是流量分析最重要的觀念。沒有設定目標的分析，只是在看數字，不會產生決策。

「這個月有 3,000 個訪客」——這是好還是不好？沒有目標就無法判斷。

但如果知道「3,000 個訪客帶來 12 筆詢問」，就有了可以改善的對象。

該設定哪些目標

依網站性質不同，常見的有：

• 表單送出——最常見，通常追蹤到達感謝頁的次數
• 點擊電話——手機上的一鍵撥號
• 點擊 LINE 或通訊軟體
• 下載型錄或檔案
• 完成訂單——電商網站
• 完成預約

表單送出建議搭配獨立的感謝頁——除了追蹤方便，也能避免重新整理造成重複送出。做法見表單成效怎麼追蹤。

五個最值得看的數字

一、流量來源

訪客從哪裡來，通常分成幾類：

• 自然搜尋——從搜尋引擎點進來的
• 直接——直接輸入網址或從書籤進來
• 參照連結——從其他網站連過來
• 社群——從社群平台
• 付費——廣告

這個分布告訴你哪個管道有效。如果自然搜尋占比很低，代表 SEO 還有很大的空間。

二、熱門頁面

哪些頁面最多人看。經常會發現意料之外的結果——某篇不起眼的技術文章帶來的流量，超過精心設計的服務頁。

那就是內容方向的線索。

三、進站頁面

訪客從哪一頁進入網站。這與熱門頁面不同——它告訴你搜尋引擎把人送到哪裡。

如果大量訪客直接進入內頁而非首頁（這是正常的），那些內頁就要能獨立說明「這是誰的網站、能提供什麼」。

四、目標完成數

最重要的一項。表單送出、電話點擊、訂單完成的次數。

五、裝置分布

手機與電腦的比例。多數網站的手機占比已經過半，這會影響設計與內容的取捨。

轉換率比流量更值得關注

轉換率 = 目標完成數 ÷ 訪客數

為什麼重要：提高轉換率通常比提高流量容易，效果也更直接。

流量增加一倍很困難，但把表單從八個欄位減到三個、把電話做成可點擊、把價格資訊寫清楚，轉換率提高一倍是有可能的。

如果轉換率很低，先檢查：

• 表單是不是太複雜——見手機版表單怎麼設計
• 聯絡方式好不好找
• 頁面上有沒有清楚說明「下一步該做什麼」
• 來的人是不是你的目標客群

不必看的東西

初學者最容易掉進的陷阱，是研究一堆用不到的報表。以下這些對多數中小企業意義不大：

• 過於細緻的人口統計——樣本量小時參考價值有限
• 複雜的路徑分析——除非流量夠大
• 秒級的停留時間——統計方式有其限制，不宜過度解讀
• 各種自訂報表——先把基本的看熟再說

建立一份固定的月報

建議每月固定記錄同樣的幾個數字，累積成表格：

「去年同期」這一欄很重要——很多行業有明顯的季節性，跟上個月比可能誤判。

資料隱私的注意事項

• 不要在網址或事件中傳送個人資料——姓名、電話、Email 不應出現在追蹤資料中
• 隱私權政策中應說明使用了分析工具
• 若有歐洲等地區的訪客，需留意當地對追蹤同意的規範

個資的處理原則見會員資料與個資保護。

分析工具的介面、報表名稱與指標定義會不定期調整，本文說明的是判讀原則與觀察方向。實際的操作位置與指標定義，請以工具當下的官方說明為準。