怎麼建立與驗證商家檔案？

先確認商家是否已經存在

很多商家在你申請之前就已經存在於地圖上——可能是使用者標記的、也可能是從其他資料來源自動建立的。

所以第一步不是建立新的，而是搜尋看看有沒有現成的。如果有，應該申請認領而不是重新建立，否則會產生重複的商家資訊。

建立前要準備的資訊

• 正式的商家名稱
• 營業地址，或服務範圍
• 商家類別
• 電話與網站網址
• 營業時間
• 能證明營業的文件或現場照片（驗證時可能需要）

用哪個帳號建立：最重要的決定

這一步做錯，日後很難補救。

正確的做法

1. 用公司名義的帳號建立，不要用員工的個人帳號
2. 建立後立即加入第二位管理員——避免單點失效
3. 把帳號資訊納入公司的重要文件
4. 若委託廠商協助，讓廠商當管理員而不是擁有者

擁有者與管理員的差別

擁有者的權限必須留在公司手上。 新增管理員的操作步驟，見我們既有的GOOGLE 地圖中我的商家如何增加管理員。

驗證方式

驗證是為了證明你確實在該地點營業。常見的方式包含：

• 明信片——寄送含驗證碼的實體郵件到該地址
• 電話或簡訊
• 電子郵件
• 影片驗證——拍攝店面、招牌、營業設備與環境
• 即時視訊

可用的方式由系統依商家類型與情況決定，不一定能自己選。 近年影片驗證的比例明顯提高。

影片驗證的準備

如果被要求影片驗證，通常需要在一段連續錄影中呈現：

• 店面外觀與招牌——要能看出地點
• 周邊環境——街道、鄰近的明顯地標
• 營業中的內部空間——設備、商品、工作區
• 能證明你有管理權的證據——例如用鑰匙開門、操作收銀系統、出示營業文件

建議一次錄完不要中斷，並確保畫面清楚。準備不足是驗證失敗最常見的原因。

驗證常見的卡關

一、地址不明確或找不到

沒有明顯招牌、位於住宅或工業區內、或地址格式不標準，都可能造成驗證困難。

處理方向：確認地址格式與門牌一致、在驗證時提供更多環境佐證。

二、多次被拒絕

可能是資訊與其他來源不一致、或商家類型不符合規範。建議先確認網站、發票、其他平台上的名稱地址電話完全一致再重試。

三、在家工作或無實體店面

這種情況應該設定為服務範圍型商家，隱藏詳細地址只顯示服務區域。驗證方式與有店面者不同。

四、商家已被他人認領

如果搜尋時發現商家已存在且被他人管理，可以提出認領申請。系統會通知目前的管理者，並有一段回應期限。

這種情況常見於：前員工、前合作廠商、或當初的行銷公司仍持有權限。 準備好營業證明文件會有幫助。

驗證通過之後

1. 立即把資料填完整——見商家檔案的資料要怎麼填
2. 確認擁有者與管理員的名單
3. 把帳號資訊記錄在公司文件中
4. 設定通知——資料被建議修改或收到評論時要知道

管理方式已經改變

過去有獨立的管理應用程式，現在管理方式已改為直接在搜尋結果或地圖中操作——用擁有權限的帳號搜尋自己的商家名稱，就會出現管理選項。

如果看到的教學提到獨立的管理 App，那可能是舊資訊。操作位置會持續調整，建議以官方目前的說明為準。

商家檔案的名稱、管理介面、驗證方式與功能會不定期調整，本文說明的是原則與經營方向。實際操作位置與規則請以 Google 官方說明之現行版本為準。