商家檔案的常見問題與經營重點

一、在地排名是怎麼決定的

沒有公開的完整規則，但普遍認為主要受三個面向影響：

距離這一項無法改變，這也是為什麼「我的排名在別的地區看不到」是正常現象——不同位置的使用者看到的結果本來就不同。

可以著力的方向

• 資料完整度
• 評論的數量與品質
• 網站的在地相關內容
• 名稱地址電話在各平台的一致性
• 持續的活動——貼文、照片更新、評論回覆

二、資料被別人修改了

商家檔案的部分資訊開放使用者提出修改建議，有時會被自動採用。這代表你的營業時間或地址可能在你不知情的情況下被改動。

處理方式

• 開啟通知——有變更時要能立刻知道
• 定期檢查——建議每月確認一次關鍵資訊
• 發現錯誤立即更正

這一項容易被忽略，但錯誤的營業時間或電話會直接造成客戶流失。

三、出現重複的商家

同一個商家在地圖上有兩筆以上資料，會分散評論與曝光。

常見原因：先前有人建立過、搬遷後舊地址的資料仍在、或不同人各自建立。

處理方式

可以申請合併重複的商家。建議保留評論較多、資料較完整的那一筆作為主要檔案。

處理前先確認兩筆各自累積了什麼，避免合併後失去評論。

四、搬遷或停業怎麼處理

搬遷

• 更新地址，不要重新建立——重建會失去所有評論
• 同步更新網站、社群與其他平台
• 可能需要重新驗證

暫停營業

設定為暫時歇業，而不是刪除。這樣資料與評論都會保留。

永久停業

應標示為永久歇業。放著不管會讓客戶白跑，也可能收到負評。

五、多個據點怎麼管理

• 每個據點各自建立獨立的檔案——不要共用一筆
• 各自填寫該據點的地址、電話、營業時間
• 網站上也建議每個據點有獨立頁面，並連結對應的地圖
• 據點多時可使用群組管理

常見錯誤是所有據點都填總公司電話——這會讓在地搜尋的相關性下降，也造成客戶聯絡不便。

六、成效怎麼看

商家檔案有自己的成效資料，值得固定觀察：

• 被搜尋到的次數——以及是搜品牌名稱還是搜服務類型
• 來電次數
• 路線導航的點擊
• 網站點擊
• 訊息或預約

最有價值的一項

「搜服務類型」與「搜品牌名稱」的比例。

如果多數是搜品牌名稱找到你，代表來的都是本來就知道你的人；如果搜服務類型的比例上升，代表你正在被新客戶發現。

這個數字比總曝光數更能說明經營成效。

七、要不要投在地廣告

商家檔案可以搭配廣告增加曝光。判斷方式：

• 先把免費的部分做滿——資料完整、評論累積、持續更新
• 做滿之後仍覺得曝光不足，再考慮付費
• 投放前確認轉換追蹤已設定

免費的部分還沒做好就投廣告，是常見的浪費。 廣告投放的評估見要不要投廣告。

八、常被問的兩個小問題

可以不顯示地址嗎

可以。到府服務或在家工作的業者，應設定為服務範圍型商家，只顯示服務區域不顯示詳細地址。

可以在名稱加上服務項目嗎

不建議。名稱應與實際商家名稱一致，額外添加關鍵字違反規範，可能被檢舉或修正。

每月的例行檢查

1. 關鍵資訊有沒有被改動
2. 營業時間是否需要調整——特別是下個月有連假時
3. 新評論是否都已回覆
4. 新增一到兩張照片
5. 查看成效數據的趨勢

這幾件事每月花二十分鐘就能完成，但長期累積的差異很明顯。

商家檔案的名稱、管理介面、驗證方式與功能會不定期調整，本文說明的是原則與經營方向。實際操作位置與規則請以 Google 官方說明之現行版本為準。