LINE

費用由三個部分組成

1. 固定月費——依方案而定
2. 免費訊息額度——方案內含的則數
3. 超額加購——超過額度後另外付費

目前分為輕用量、中用量、高用量三種方案，月費與免費則數各不相同。金額與則數會調整，請以官方後台的現行資訊為準。

最關鍵的觀念：訊息是按「人次」算的

這是最多人誤解的地方，也是費用失控的主因。

群發的計費單位不是「發了幾則內容」，而是「實際送給多少位好友」。

舉例說明

• 發 1 則活動訊息給 1,000 位好友 → 消耗 1,000 則額度
• 每月發 4 次給 3,000 位好友 → 當月消耗 12,000 則

也就是說：好友數越多，每一次群發的成本越高。 好友從 500 成長到 5,000，同樣的推播頻率，成本會是十倍。

這與 Email 的成本結構完全不同——這一點是規劃行銷預算時必須先理解的。

哪些訊息不計費

需要付費的主要是群發訊息與部分主動推送的類型。以下通常不計入付費額度：

• 客戶主動傳訊息後的一對一回覆
• 自動回覆
• 加好友時的歡迎訊息

這代表把官方帳號當客服窗口用，成本很低；成本主要來自主動群發。

方案選擇的三個陷阱

一、中用量不能加購訊息

這是最容易踩的一個。三個方案中，只有高用量方案可以加購訊息，中用量方案的額度用完就無法再發。

所以如果每月推播量已經接近中用量的上限，直接評估升級高用量會比卡在中用量流失觸及更合理。

二、加購是階梯式累進

超額加購的單則費用通常從零點幾元起，並依用量分級累進。量越大單價可能越低，但總額仍是可觀的支出。

建議每月月底檢視用量，決定下個月要升級或加購。

三、在 iOS 上訂閱可能被加價

透過 iPhone 上的 App 進行訂閱付款，可能因平台抽成而比其他方式貴。建議改用電腦或其他管道付款。

聊天進階方案是獨立的

這一項常被與訊息方案搞混。聊天進階方案是另外付費的，與訊息額度無關。

它提供的是聊天室管理相關的強化，例如聊天紀錄的保留期限延長、可用的標籤數量增加。

如果你有在做分眾推播或客服紀錄管理，這一項通常值得加。 因為分眾的前提是有足夠的標籤可用。

怎麼試算

基本公式：

當月消耗則數 = 群發次數 × 好友數（若全好友發送）

拿這個數字去對照各方案的免費額度，就能判斷該選哪一個。LINE 官方也提供費用計算工具，輸入目標好友數與每月群發次數即可估算。

算出單則成本

每則成本 ≈ 當月總費用 ÷ 當月可計費則數

知道單則成本之後，就能評估每一次推播的實際支出，以及需要帶來多少營收才划算。

怎麼降低成本

一、不要每次都全好友群發

這是最有效的一項。 用購買紀錄、瀏覽行為、會員等級或活躍度建立標籤，只發給真正相關的族群。

例如只發給近半年有互動的好友，成本可能降低一半，而成效不見得變差——因為原本那些不看的人本來也不會轉換。

二、控制頻率

推太少沒有存在感，推太多造成封鎖與成本浪費。建議依產業與客戶週期決定，並觀察封鎖率的變化。

三、善用不計費的訊息

把重點放在客服回覆、自動回覆與圖文選單——這些幾乎不花錢，但對客戶的實際幫助往往更大。

四、用網站承載完整資訊

訊息內容簡短，詳細內容放在網站上並附連結。這樣訊息成本低，也能追蹤有多少人點進來。

把 LINE 的成本納入整體行銷預算

常見的錯誤是把 LINE 當成「免費」的管道。實際上當好友數成長、活動檔期變多，這筆費用會明顯累積。

建議與其他管道一起評估：

• 每月 LINE 費用與帶來的成交
• 與廣告投放的成本效益比較
• 與網站自然流量的取得成本比較

網站的年度支出見網站每年的固定支出有哪些。

LINE 的方案架構、月費、免費訊息則數與功能會不定期調整，本文說明的是計費邏輯與評估方式。實際費率、方案內容與規則請以 LINE 官方公告與管理後台之現行資訊為準。

整合的四個方向

網站與 LINE 官方帳號可以互相導流與串接，常見的做法分四類：

1. 從網站加好友——把訪客變成 LINE 好友
2. 從 LINE 進網站——圖文選單與訊息中的連結
3. 用 LINE 登入網站——簡化註冊流程
4. 網站事件通知到 LINE——訂單、預約、表單的即時通知

一、在網站上放加好友入口

這是最基本也最實用的整合。做法有幾種：

• 加好友按鈕——放在頁首、頁尾或側邊常駐
• QR Code——適合印在名片、DM、店頭
• 一鍵加好友的連結——手機上點擊直接開啟 LINE

位置的建議

對台灣客群而言，LINE 常常比表單更容易被使用——尤其是急件、年輕客群、或不習慣打字的客戶。

建議把 LINE 入口常駐在畫面上，與電話並列，不要藏在選單裡。手機版尤其重要。

手機端的聯絡管道配置見手機版表單怎麼設計才不會流失客戶。

一個實務提醒

在手機上點擊 LINE 連結會直接開啟 App，體驗很順；但在電腦上可能只顯示 QR Code 或要求登入網頁版。建議兩種情境都測試過，並在電腦版同時提供 QR Code。

二、從 LINE 導回網站

圖文選單是最有效的位置——它常駐在聊天室下方，等於客戶手機裡的一個選單。

建議放上：

• 產品或服務頁
• 線上預約或詢價
• 最新活動
• 常見問題
• 電話與地址

連結建議加上追蹤參數，這樣在流量分析中就能看出有多少人是從 LINE 進來的，以及他們的後續行為。

來源追蹤的做法見表單成效怎麼追蹤。

三、用 LINE 登入網站

如果網站有會員系統，可以提供用 LINE 帳號登入的選項。

好處

• 免打字，註冊流失大幅降低——這在手機上特別明顯
• 可以把 LINE 好友與網站會員對應起來

要注意的三件事

• 要保留其他註冊方式——不是每個人都願意用社群帳號登入
• 仍需取得可聯絡的方式——訂單通知、密碼重設都需要，建議引導使用者補填 Email
• 需要申請與設定，屬於開發項目，會有串接費用

會員註冊的設計原則見會員註冊與登入該怎麼設計。

四、網站事件通知到 LINE

這是實務上最有價值的一項：有人填了表單、下了訂單、預約了時段，立刻在 LINE 收到通知。

為什麼值得做

• Email 通知常常進垃圾郵件匣或沒人看——這是漏單的主要原因
• LINE 的通知會被立刻看到，回覆速度明顯提升
• 先回覆的通常先取得對話機會

實作方式

透過官方帳號的訊息 API 發送。要注意：

• 過去某些簡便的通知服務已終止，實作前請確認目前可用的方式與規格
• 發給自己團隊的通知與發給客戶的通知，計費規則可能不同，需事先確認
• 屬於串接項目，會有開發費用

串接的評估方式見API 串接前要確認什麼。

不要只依賴單一通知管道

建議LINE 與 Email 通知並行。LINE 用於即時提醒，Email 用於留存紀錄。任一管道故障時還有備援。

更根本的做法是表單資料要存在資料庫，不要只依賴通知，見表單資料存哪裡。

整合的優先順序建議

前兩項幾乎沒有成本，效益卻最直接。 如果現在還沒做，那是最該優先處理的。

LINE 的方案架構、月費、免費訊息則數與功能會不定期調整，本文說明的是計費邏輯與評估方式。實際費率、方案內容與規則請以 LINE 官方公告與管理後台之現行資訊為準。

分享出去的樣子，是可以控制的

把網站連結貼到 LINE 聊天室時，通常會自動顯示標題、簡短說明與一張縮圖。這些內容不是隨機抓的，是由網頁中的社群分享標記決定的。

如果顯示的是錯誤的圖片、舊的標題，或什麼都沒有，那是標記沒設定或設定不正確。

需要設定的四個項目

這些標記必須放在網頁的 區域。

一個很常見的錯誤

把這些標記寫在文章內文裡是無效的。 部分編輯者會在後台的內容編輯器中貼上標記程式碼，但社群平台只讀取 head 區域的標記，寫在內文完全不會生效。

正確做法是由網站系統依欄位自動輸出到 head——後台應該有獨立的分享圖片欄位。

圖片的規格建議

• 建議使用橫式圖片——比例接近 1.91:1 是常見的安全選擇
• 尺寸不要太小——過小的圖片可能不會被採用，或顯示模糊
• 重要內容不要放在邊緣——不同平台的裁切方式不同，邊緣可能被切掉
• 圖片網址必須是可公開存取的絕對路徑——需登入才能看的圖片無法顯示
• 檔案不要過大——過大可能導致抓取超時而不顯示

圖片格式與尺寸的處理見圖片尺寸與壓縮。

各平台的行為不同

同一個網頁在不同平台分享，顯示結果可能不一樣：

• 裁切比例不同——有的偏方形、有的偏橫式
• 字數截斷的長度不同
• 對圖片尺寸的要求不同——某些情況下平台會傾向選擇畫面中較大的圖片，而不是你指定的那張

所以設定好之後，建議在實際的平台上各測試一次，不要只看一種。

改了卻沒更新：快取問題

這是最常遇到的困惑。你已經更新了圖片，但分享出來還是舊的。

原因是平台會快取先前抓取的結果。處理方式：

1. 使用平台提供的分享除錯或預覽工具——通常可以強制重新抓取
2. 換一個圖片檔名——最簡單也最可靠的方法。同名覆蓋常常不會被重新抓取
3. 在網址後加上參數測試——確認新設定是否正確，但這只是測試用
4. 等待快取自然過期——最後手段

第二項最實用。 需要更換分享圖片時，直接上傳一個新檔名的圖片，比嘗試清除各平台快取快得多。

每一頁都應該有各自的設定

常見的疏忽是全站共用同一組標題與圖片。後果是：

• 分享任何一篇文章，顯示的都是首頁的資訊
• 使用者不知道點進去會看到什麼，點擊意願降低

建議的做法：

• 標題——使用該頁的標題
• 說明——使用該頁的摘要
• 圖片——使用該頁的主圖，若無則回退到預設圖

後台應該提供可個別指定分享圖片的欄位，因為頁面的主圖不一定適合作為分享縮圖——例如直式的產品照在橫式的分享框中會被大幅裁切。

驗收時該確認的事

1. 從手機把首頁連結貼到 LINE，確認顯示正確
2. 再貼一篇文章頁與一個產品頁，確認不是都顯示首頁的內容
3. 確認圖片沒有變形或重要部分被裁掉
4. 用其他社群平台也測一次
5. 確認後台有分享圖片欄位可自行設定

第二項最常出問題，也最容易在驗收時被忽略。

一個容易被忽略的價值

分享標記的設定成本很低，但影響的是每一次被分享時的呈現品質。

客戶把你的產品頁轉給同事看、業務把服務說明貼到群組裡——這些場合的顯示是否專業，直接影響對方的第一印象。

相對於其他行銷投入，這是投報率很高的一個小細節。

LINE 的方案架構、月費、免費訊息則數與功能會不定期調整，本文說明的是計費邏輯與評估方式。實際費率、方案內容與規則請以 LINE 官方公告與管理後台之現行資訊為準。

LINE 的問題大多來自「用力過度」

官方帳號的門檻低、觸及率高，所以很容易被過度使用——結果是封鎖率上升、費用失控，客戶反而流失。

以下是常見的問題與處理方式。

一、被封鎖率上升

封鎖的客戶等於永久失去這個觸及管道，而且你不會收到通知。

主要原因

• 推播太頻繁——最主要的原因
• 內容與客戶無關——全好友群發卻只有一小部分人相關
• 只有促銷沒有價值——每一則都在叫人買東西
• 加好友後立刻大量推播

處理方式

• 降低頻率——寧可少而精準
• 分眾推播——依標籤只發給相關的人。這同時降低封鎖率與費用
• 混入有用的內容——使用教學、保養知識、常見問題，不要每則都是促銷
• 觀察封鎖率的趨勢——某次推播後明顯上升，就是內容或頻率的訊號

二、費用突然變高

幾乎都是同一個原因：好友數成長了，但推播習慣沒改。

因為計費是按「訊息 × 好友數」，好友從 1,000 變成 5,000，同樣的推播頻率費用就是五倍。

處理方式

• 每月檢視實際用量與方案的匹配度
• 改為分眾推播，不要每次都全好友
• 注意方案的加購限制——中用量方案無法加購

費用結構見LINE 官方帳號的費用怎麼算。

三、沒有人回覆訊息

這是開了帳號卻造成傷害的典型情況。客戶在 LINE 上期待的回應速度比 Email 快得多，已讀不回或長時間沒回應，觀感比沒有這個管道更差。

處理方式

• 設定營業時間外的自動回覆，說明何時會處理
• 指定負責人與代理人
• 用手機接收通知，不要只在電腦上看
• 常見問題設定關鍵字自動回覆，減少人工負擔

四、客戶都跑到 LINE 問，網站沒人看

這不一定是壞事——客戶願意直接聯絡是好的訊號。 但如果同樣的問題被反覆問，代表網站上的資訊不夠清楚。

把 LINE 的問題變成網站內容

建議定期整理客服對話中重複出現的問題，寫成網站上的問答內容。好處是：

• 減少重複回覆的人力
• 那些問題必然也有人在搜尋，寫成內容能帶來新客戶
• 可以直接把連結貼給客戶，比每次打字快

這是很有效的循環：客服問題 → 網站內容 → 搜尋流量 → 新客戶。

五、只有 LINE，沒有其他據點

這是策略上最需要注意的風險。

如果所有客戶關係都只存在 LINE 裡：

• 名單存在平台上，你無法完整匯出或轉移
• 費率與規則由平台決定，調整時你只能接受
• 帳號若出問題，累積的好友關係可能一次歸零
• 內容不會被搜尋引擎收錄，無法帶來新客戶

合理的配置

三者搭配，而不是用一個取代另一個。 網站負責被找到，LINE 負責即時互動，Email 負責留下紀錄。

六、個資與紀錄的注意事項

• 聊天紀錄有保留期限——基本方案的保留時間較短，若需要長期留存需評估方案
• 不要在聊天室蒐集敏感資料——身分證字號、信用卡號不應透過聊天傳送
• 把客戶資料匯出後要妥善保管——不要存在個人裝置或私人雲端
• 人員異動要移除權限

個資處理的原則見會員資料與個資保護。

七、成效怎麼看

建議固定觀察這幾個數字：

• 好友數與淨成長——加入減去封鎖
• 封鎖率——推播後是否上升
• 訊息的開封與點擊
• 從 LINE 進入網站的流量與後續轉換——需要在連結加上追蹤參數
• 每則訊息成本與帶來的成交

最後一項最實際。如果一次推播的費用是 600 元，帶來的成交毛利低於這個數字，那次推播就是虧的。

三個實務建議

1. 把圖文選單做好——它幾乎沒有成本，卻是最常被使用的功能
2. 優先投資分眾能力——標籤與分眾比增加推播次數有效得多
3. 把 LINE 的問題寫成網站內容——一次投入，長期減少客服負擔

LINE 的方案架構、月費、免費訊息則數與功能會不定期調整，本文說明的是計費邏輯與評估方式。實際費率、方案內容與規則請以 LINE 官方公告與管理後台之現行資訊為準。