網站怎麼跟 LINE 整合？

整合的四個方向

網站與 LINE 官方帳號可以互相導流與串接，常見的做法分四類：

1. 從網站加好友——把訪客變成 LINE 好友
2. 從 LINE 進網站——圖文選單與訊息中的連結
3. 用 LINE 登入網站——簡化註冊流程
4. 網站事件通知到 LINE——訂單、預約、表單的即時通知

一、在網站上放加好友入口

這是最基本也最實用的整合。做法有幾種：

• 加好友按鈕——放在頁首、頁尾或側邊常駐
• QR Code——適合印在名片、DM、店頭
• 一鍵加好友的連結——手機上點擊直接開啟 LINE

位置的建議

對台灣客群而言，LINE 常常比表單更容易被使用——尤其是急件、年輕客群、或不習慣打字的客戶。

建議把 LINE 入口常駐在畫面上，與電話並列，不要藏在選單裡。手機版尤其重要。

手機端的聯絡管道配置見手機版表單怎麼設計才不會流失客戶。

一個實務提醒

在手機上點擊 LINE 連結會直接開啟 App，體驗很順；但在電腦上可能只顯示 QR Code 或要求登入網頁版。建議兩種情境都測試過，並在電腦版同時提供 QR Code。

二、從 LINE 導回網站

圖文選單是最有效的位置——它常駐在聊天室下方，等於客戶手機裡的一個選單。

建議放上：

• 產品或服務頁
• 線上預約或詢價
• 最新活動
• 常見問題
• 電話與地址

連結建議加上追蹤參數，這樣在流量分析中就能看出有多少人是從 LINE 進來的，以及他們的後續行為。

來源追蹤的做法見表單成效怎麼追蹤。

三、用 LINE 登入網站

如果網站有會員系統，可以提供用 LINE 帳號登入的選項。

好處

• 免打字，註冊流失大幅降低——這在手機上特別明顯
• 可以把 LINE 好友與網站會員對應起來

要注意的三件事

• 要保留其他註冊方式——不是每個人都願意用社群帳號登入
• 仍需取得可聯絡的方式——訂單通知、密碼重設都需要，建議引導使用者補填 Email
• 需要申請與設定，屬於開發項目，會有串接費用

會員註冊的設計原則見會員註冊與登入該怎麼設計。

四、網站事件通知到 LINE

這是實務上最有價值的一項：有人填了表單、下了訂單、預約了時段，立刻在 LINE 收到通知。

為什麼值得做

• Email 通知常常進垃圾郵件匣或沒人看——這是漏單的主要原因
• LINE 的通知會被立刻看到，回覆速度明顯提升
• 先回覆的通常先取得對話機會

實作方式

透過官方帳號的訊息 API 發送。要注意：

• 過去某些簡便的通知服務已終止，實作前請確認目前可用的方式與規格
• 發給自己團隊的通知與發給客戶的通知，計費規則可能不同，需事先確認
• 屬於串接項目，會有開發費用

串接的評估方式見API 串接前要確認什麼。

不要只依賴單一通知管道

建議LINE 與 Email 通知並行。LINE 用於即時提醒，Email 用於留存紀錄。任一管道故障時還有備援。

更根本的做法是表單資料要存在資料庫，不要只依賴通知，見表單資料存哪裡。

整合的優先順序建議

前兩項幾乎沒有成本，效益卻最直接。 如果現在還沒做，那是最該優先處理的。

LINE 的方案架構、月費、免費訊息則數與功能會不定期調整，本文說明的是計費邏輯與評估方式。實際費率、方案內容與規則請以 LINE 官方公告與管理後台之現行資訊為準。