粉專與 IG 的帳號設定與管理權限

帳號歸屬是最容易出事的一環

社群帳號的權限結構比多數人以為的複雜，而且設定錯誤在出事時才會發現，那時通常已經來不及。

最常見的三種災難：

• 粉專是離職員工用個人帳號建立的，人走了拿不回來
• 由外包廠商建立，合作結束後無法移轉
• 唯一的管理員帳號被盜或被停用，整個粉專失去控制

個人帳號與粉專的關係

要先理解一個結構：粉專不是獨立的帳號，它需要由個人帳號來管理。

這代表：

• 管理者的個人帳號若出問題，管理權限會受影響
• 離職員工的個人帳號若仍有權限，等於他還能操作你的粉專
• 不能把粉專「賣掉」或「交出去」——只能新增與移除管理者

正確的設定原則

1. 至少兩位管理者——避免單點失效。這是最重要的一項
2. 管理者應是公司內部可信任的人，並且是長期在職的
3. 外部廠商給編輯或廣告權限，不要給管理者權限
4. 使用商業管理工具集中管理——把粉專、IG、廣告帳戶、像素納入同一個管理架構
5. 所有管理者都開啟兩步驟驗證
6. 離職時立即移除權限

第三項最常被忽略。權限分級的原則是「剛好夠用」——廠商需要發文與投廣告，不需要移除其他管理者的權限。

為什麼要用商業管理工具

把資產集中在一個管理架構下的好處：

• 資產歸屬於公司而非個人
• 人員異動時只需調整權限，不必移轉資產
• 可以同時管理粉專、IG、廣告帳戶、追蹤像素
• 與廠商合作時，可以給予有限度的存取權而不交出所有權

這與廣告帳戶應開在自己名下是同一個道理，見廣告代操的常見問題與判斷。

IG 的連結設定

IG 帳號可以與粉專連結，好處是：

• 可以同時管理兩邊的訊息
• 廣告投放時可以同時涵蓋兩個平台
• 部分商業功能需要連結才能使用

建議將 IG 切換為商業或創作者帳號，才能取得成效數據與商業功能。個人帳號看不到這些。

基本資料要填完整

這是最基本卻最常做不好的：

• 名稱——與公司實際名稱一致
• 簡介——一句話說清楚你做什麼
• 聯絡方式——電話、地址、營業時間
• 網站連結——務必填寫，並考慮加上來源參數
• 類別
• 頭像與封面——用清楚的標誌與代表性視覺

資訊要與其他平台一致

公司名稱、地址、電話在網站、社群、商家檔案上必須完全一致。不一致會削弱可信度。

建議建立一份清單，記錄公司資訊出現在網路上的所有位置，搬遷或換電話時當作檢查表。做法見商家檔案的資料要怎麼填。

交接時要處理的事

人員異動時：

1. 新增接手者的權限，而不是共用舊帳號
2. 確認接手者能實際操作——請他當場發一則測試貼文
3. 移除離職者的所有權限——包含粉專、IG、廣告帳戶、商業管理工具
4. 檢查是否還有其他不明的管理者
5. 更新公司文件中的紀錄

第四項建議每年做一次——長期經營的帳號常常累積了一堆早已離職或不再合作的人。

把社群帳號納入資產清單

與網域、主機、後台、分析工具的資訊放在同一份文件中：

• 粉專與 IG 的網址
• 目前的管理者名單
• 商業管理工具的帳號
• 廣告帳戶編號
• 追蹤像素的編號與安裝位置

權限管理的通用原則見後台帳號與權限怎麼規劃。

社群平台的功能、版位、演算法與商業工具會頻繁調整，本文說明的是經營原則與判斷方向。實際的操作位置與功能可用性，請以平台官方說明之現行版本為準。