網站上線後的流程：驗收、教學、交接與維護銜接
上線那天不是結束
很多網站架設的合作，交件之後就進入一段模糊地帶：不知道還有什麼沒交、不知道遇到問題該找誰、不知道哪些改動要付費。
這篇整理上線後應該完成的四件事，以及保固與維護怎麼銜接。
一、驗收與修正期
網站上線後通常會有一段修正與測試調整期間，讓雙方處理實際使用後才浮現的問題。
這段期間建議這樣用：
- 把後台每個功能都實際操作一輪，走完新增、修改、刪除的完整循環
- 請兩三位同事從不同裝置瀏覽並回報
- 把所有問題彙整成一份清單一次提出，而非逐條零星回報
詳細的檢查項目見網站驗收怎麼做。
二、教學與後台操作
這一項的品質，直接決定網站三年後還有沒有價值。
後台難用或沒人會用的下場很現實：承辦人每次都要花半小時研究怎麼發一則消息，發了兩次就放棄，網站從此停在上線那天。
教學時建議實際做過的操作
- 發布一則最新消息，含插入圖片與連結
- 從 Word 貼上一段文字（這是實際最常見的操作）
- 新增、修改、下架一項產品
- 更換首頁輪播圖
- 修改聯絡資訊
- 查看從網站送來的詢問紀錄
建議做的兩件事
錄影。 教學當下錄下來，日後人員異動時新人可以自己看，不必再約一次。
讓實際負責的人來上課。 不是主管來聽完再轉述——轉述會失真，而且主管通常不是日後真正在操作的人。
三、資產交接
上線後應該取得並保存的東西：
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 網域 | 註冊商、後台帳密、註冊人資料、到期日 |
| 主機 | 主機商、控制台網址、帳密、方案內容、到期日 |
| 網站後台 | 管理網址、管理員帳號 |
| SSL 憑證 | 到期日、是否自動更新 |
| 原始碼 | 依合約約定的交付形式 |
| 分析工具 | Search Console、GA 的帳號歸屬 |
這份清單請整理成公司文件保存，不要只存在承辦人的個人電腦或瀏覽器裡。
實務上，「網站突然打不開」的原因有相當比例是某一項到期，而通知信寄到了離職員工的信箱。建議做一張到期日總表，指定負責人與代理人。
四、保固與維護的銜接
這兩個名詞常被混為一談，但處理的是不同的事：
- 保固——網站原本就該正常運作、但沒有正常運作的部分。屬於瑕疵擔保，不另計費
- 維護——網站沒有壞，但您想要改動的部分。屬於額外服務
一句話區分：「本來就該會動卻不會動」是保固；「本來就是這樣但我想改」是維護。 完整說明見保固與維護有什麼不同。
保固期內請主動把網站用過一輪
特別是那些平常不會用到的功能——年度才用一次的表單、很少更新的單元、後台的進階設定。這些問題若在保固期內發現是免費修正，保固期後才發現就可能要另計費用。
上線後前三個月該做的事
第一週
- 確認網站在各裝置正常
- 從外部信箱測試聯絡表單，確認收得到且沒進垃圾桶
- 確認搜尋引擎的封鎖設定已解除
- 提交網站地圖給搜尋引擎
第一個月
- 實際發布幾則內容，確認後台流程順暢
- 檢查搜尋引擎是否開始收錄
- 把發現的問題彙整提出
前三個月
- 觀察流量與詢問數量的變化
- 檢視哪些頁面有人看、哪些沒有
- 依實際狀況調整內容重點
改版案特別要留意：切換後一到兩週流量可能下滑一到三成，一到三個月回到原水準是正常的。 若超過三個月仍未恢復，通常是轉址有遺漏或設定錯誤，需要逐項檢查。
持續經營才是重點
網站上線後最常見的問題不是故障，而是停止更新。
搜尋引擎會參考網站是否持續有新內容產出。長期不更新的網站排名會逐漸被持續經營的同業超過——不是因為被懲罰，而是別人一直在前進。
務實的做法是訂一個做得到的頻率。每月一篇做得到，比訂每週一篇然後三個月後放棄好。 題材最好的來源是客戶實際問過的問題——那些問題必然有人搜尋。