收到圖片版權索賠通知怎麼處理？

收到索賠信不必驚慌，但也不能忽略

企業使用了未經授權的圖片時，可能收到來自圖庫平台、著作權人或其委任代理人的通知，要求移除並支付費用。

這類通知在實務上確實存在，處理的原則是：不忽略、不驚慌、先查證。

第一步：確認通知的真實性

部分通知可能是詐騙或誇大的索賠。可以先確認：

• 寄件者是誰——是否為知名圖庫平台或其正式代理人
• 是否具體指出侵權的內容——素材編號、你網站上的確切位置、對照圖
• 是否提供權利證明——聲稱代理但無法說明權利來源的要留意
• 付款方式是否合理——要求匯到個人帳戶、限時付款、威脅立即提告的，要提高警覺
• 信件中的連結——不要直接點擊，可能是釣魚

正式的通知通常會具體、可查證，而且給予合理的回應時間。

第二步：自行查證

不論通知真偽，都應該先查清楚事實：

1. 那張圖確實在我們網站上嗎？ 現在還在嗎
2. 是誰放上去的？什麼時候？
3. 來源是什麼？ 查素材授權清冊
4. 有沒有購買紀錄或授權證明？
5. 如果有授權，範圍涵蓋這個用途嗎？

這一步能不能快速完成，取決於你有沒有素材授權清冊。 做法見授權的實務管理。

三種可能的結果

一、確實有授權

提供購買證明即可。這是保留購買紀錄最直接的價值。

注意確認授權範圍是否涵蓋實際的使用方式——例如標準授權用在了需要擴展授權的場合。

二、確實沒有授權

應該面對處理。可行的方向：

• 立即移除該素材——包含網站、社群、印刷品的數位檔
• 評估對方要求的金額是否合理
• 可以協商——說明是無心之過、已立即移除、使用期間與範圍有限
• 金額較大時，考慮諮詢專業意見

三、對方的主張有疑義

• 無法證明其擁有權利
• 指稱的素材與你使用的並非同一張
• 該素材實際上屬於公眾領域或有其他授權

這種情況可以要求對方提供更完整的說明與權利證明。

移除時要徹底

常見的疏漏是只刪了頁面上看得到的，但：

• 檔案仍留在伺服器上，直接輸入網址仍可存取
• 其他頁面還有使用——文章內文、產品頁、社群貼文
• 快取或備份中仍有
• 搜尋引擎的圖片搜尋仍有收錄

建議的做法

1. 用素材檔名在網站中搜尋，找出所有使用位置
2. 從伺服器實際刪除檔案
3. 檢查社群平台與其他管道
4. 必要時向搜尋引擎申請移除快取

不建議的三種反應

1. 完全不理會——如果是正式的主張，忽略通常讓情況惡化
2. 立刻匯款——先查證再說，尤其是要求限時付款的
3. 情緒性回覆或公開爭執——對事情沒有幫助

回覆的原則

• 以書面回覆，留下紀錄
• 先確認事實再表態——不要急著承認或否認
• 可以要求對方提供權利證明與具體資訊
• 語氣專業，就事論事

常見的來源：三種情境

一、同仁隨手下載

最常見。趕進度時從搜尋引擎找了一張圖。

預防：提供可用的素材來源，並明確規定不得從網路搜尋下載。

二、模板的示範素材沒替換

安裝模板後直接上線，示範照片就留在網站上了。

預防：上線前逐頁檢查，把所有示範素材換掉。見模板與外掛的授權。

三、從舊網站搬過來的素材

改版時把舊網站的圖片一併搬過來，但沒有人記得那些圖的來源。

預防：改版時盤點素材，來源不明的替換掉。

預防的四件事

1. 建立素材授權清冊並保留證明——這是收到通知時最重要的依據
2. 提供合法的素材取得管道——光禁止不夠，要有替代方案
3. 上線前檢查——所有圖片都能說出來源嗎
4. 合約中約定雙向的著作權保證——各自為自己提供的素材負責

合約的設計見網站的著作權歸誰。

一個務實的提醒

處理一次侵權主張的成本——查證、協商、可能的賠償、內部的時間——通常遠高於一年份的圖庫訂閱費用。

對經常需要素材的公司來說，訂閱一個付費圖庫並建立管理流程，是划算的風險控管。

本文說明圖庫與模板授權的實務要點，供選用素材與委外合作時參考，不構成法律意見。各平台的授權條款不同且可能修訂，個案認定亦需綜合判斷。實際使用範圍請以該素材的授權條款為準，遇有爭議建議諮詢專業人士。