後台常見問題排查

先確認範圍

遇到問題時，先問三個問題，通常就能縮小原因：

1. 是全站還是只有某一頁？
2. 是所有人都這樣，還是只有你？
3. 是什麼時候開始的？之前有動過什麼？

第三題最有效。 突然出現的問題，幾乎都能對應到某個具體的變更。

改了內容但前台看不到

最常見的問題。依序檢查：

1. 狀態是不是還在草稿
2. 發布日期是不是設成未來
3. 分類是不是選錯了——放到了沒有顯示在前台的分類
4. 是不是快取——用無痕視窗開啟看看

怎麼判斷是不是快取

• 無痕視窗看得到新內容→ 是你的瀏覽器快取，其他人看到的是新的
• 無痕視窗也是舊的→ 需要清除網站的快取，後台通常有這個功能

詳細說明見動態網站為什麼比較慢？快取的作用。

圖片顯示不出來

上傳失敗的處理

• 先縮小尺寸與壓縮——多數情況這樣就解決了
• 確認格式是否支援
• 若確實需要上傳大檔，可請廠商調整上傳限制

破圖的常見原因

媒體庫中的圖片被刪除了。 刪除圖片會讓所有引用它的頁面出現破圖，而且不會有任何警告。

不確定有沒有被使用時，就不要刪。

圖片處理見圖片怎麼上傳才正確。

版面跑掉了

常見於編輯內文之後。可能的原因：

• 從其他軟體貼上時帶入了格式——最常見
• 手動調整了字級或寬度
• 表格的欄寬設定過大——在手機上會撐破版面
• 貼上了含樣式的整段內容

處理方式

1. 用編輯器的「清除格式」功能
2. 重新用標題、清單等功能整理結構
3. 再用手機確認一次

預防勝於處理：從外部貼上時一律使用「貼上為純文字」。

見後台編輯器怎麼用。

登不進去

先確認的三件事

1. 網址對嗎——後台網址可能不是常見的預設路徑
2. 大小寫——帳號密碼通常區分大小寫
3. 是不是輸入錯誤太多次被暫時鎖定——多數系統有這個保護機制，等一段時間再試

忘記密碼

用忘記密碼功能，系統會寄重設連結到註冊的信箱。

如果收不到信：

• 檢查垃圾郵件匣
• 確認註冊的信箱是否還在使用——常見的問題是註冊信箱是離職員工的
• 聯繫廠商協助重設

一個預防建議

後台帳號的註冊信箱應該用職務型信箱，不要用個人信箱。人員異動時才不會卡住。

網站整個打不開

這通常不是後台的問題。先判斷：

1. 用手機的行動網路開一次——不要連公司 Wi-Fi。如果手機正常，那是你這端的網路或快取問題
2. 問其他同事是否也一樣

如果確實整站打不開

這些都需要聯繫廠商或主機商處理。 回報時附上錯誤畫面的截圖，會加快處理速度。

表單的通知信收不到

這個問題最嚴重，因為客戶詢問了但你不知道。

先確認

1. 後台的表單紀錄裡有沒有那筆資料——有的話代表表單正常，是寄信的問題
2. 檢查垃圾郵件匣
3. 確認通知信箱設定正確

如果後台也沒有紀錄

那是表單本身的問題，需要請廠商檢查。

建議每季自行送出一筆測試——表單是會默默壞掉的功能，主機搬遷或信箱變更都可能影響它，而且不會有人通知你。

見表單資料存哪裡、通知信收不到怎麼辦。

回報問題時該提供的資訊

提供得越完整，處理越快：

• 哪一頁——附上完整網址
• 什麼裝置、什麼瀏覽器
• 錯誤畫面的截圖——含錯誤訊息
• 操作步驟——你做了什麼才出現這個狀況
• 什麼時候開始的
• 是所有人都這樣還是只有你

「網站怪怪的」需要來回確認很多次；附上截圖與網址，通常一次就能定位。

什麼時候該自己處理，什麼時候該找廠商

最後一項很重要——資料異常時繼續操作，可能讓還原變得更困難。