網站在我這邊有問題，別人卻正常

先確認範圍：只有你，還是所有人

這是排查的第一步，也是最能節省時間的一步。

如果只有你看到異常，那就是本機環境的問題，不需要驚動廠商。

三分鐘的快速排查

依序試這四件事，多數問題會在這裡解決：

1. 開無痕視窗——排除快取與擴充功能
2. 用手機的行動網路開啟——排除公司網路與 Wi-Fi 環境
3. 換一個瀏覽器——排除該瀏覽器的特定問題
4. 請同事開一次看看——確認是不是只有你

怎麼判讀

常見的本機原因

一、快取

最常見。症狀是「改了看不到變化」或「顯示舊的內容」。

處理方式見清除快取與強制重新整理怎麼做。

二、瀏覽器擴充功能

廣告阻擋、隱私保護、翻譯、購物比價這類擴充功能，可能：

• 擋掉網頁上的某些元素——導致區塊消失或空白
• 影響表單的送出
• 干擾影片或地圖的顯示
• 改變頁面的樣式

無痕視窗預設會停用多數擴充功能，所以它是很好的判斷工具。

三、瀏覽器版本太舊

如果很久沒更新，某些新的網頁功能可能不支援。檢查是否有可用的更新。

四、縮放比例

不小心按到縮放，畫面會變得很大或很小，也可能造成版面看起來異常。

按 Ctrl + 0（Mac 是 Command + 0）可以還原為 100%。

五、網路環境

• 公司防火牆可能擋掉某些資源——例如外部的字型或影片服務
• 公司的網路快取
• 網路不穩導致部分檔案沒載入完成

用手機的行動網路測試，能快速排除這一類。

不同的症狀對應不同的原因

整個網站打不開

1. 用手機行動網路試——確認不是網路問題
2. 試著開其他網站——確認不是整體網路斷線
3. 如果別人也打不開，可能是網站或主機的問題

可能的環節見打開一個網頁時發生了什麼事。

某些圖片不顯示

• 快取問題
• 擴充功能擋掉了
• 圖片檔案真的遺失或路徑錯誤

如果別人也看不到，那就是網站的問題。

版面跑掉、文字重疊

• 瀏覽器縮放比例不是 100%
• 視窗寬度剛好卡在版面切換的邊界
• 樣式檔案沒有載入成功

手機端的破版排查見手機版破版與常見問題排查。

表單送不出去

• 擴充功能干擾
• 必填欄位沒填但錯誤訊息不明顯
• 網站本身的問題

先用無痕視窗試一次，能排除擴充功能的因素。

登入之後又被登出

• 瀏覽器封鎖了 Cookie
• 剛清除過瀏覽資料
• 系統的登入時效設定

顯示「不安全」的警告

這一類要特別注意，因為原因可能在網站端。

• 網站沒有加密——網址是 http 開頭
• 憑證過期——這是網站的問題，要盡快處理
• 頁面中混雜了未加密的資源
• 你電腦的日期時間不正確

最後一項容易被忽略——系統時間錯誤會讓憑證的驗證失敗。

詳見SSL 常見問題排查。

確認是網站的問題之後

回報時提供這些資訊，能大幅加快處理：

1. 完整的網址——哪一頁
2. 截圖——含網址列
3. 使用的裝置與瀏覽器
4. 什麼時候開始的
5. 是所有人都這樣，還是只有你
6. 已經試過哪些排除方法

第六項特別有幫助——說明「已經用無痕視窗試過還是一樣」，可以讓對方直接跳過那一輪確認。

不建議的做法

• 只說「網站怪怪的」——對方無從查起
• 只截圖不附網址——不知道是哪一頁
• 沒有先自行排除就回報——多數情況其實是本機問題

建立一個簡單的習慣

遇到問題時先問自己三個問題：

1. 無痕視窗也一樣嗎？
2. 手機行動網路也一樣嗎？
3. 別人也看得到嗎？

三個都「是」才需要回報。 這個習慣能省下雙方大量的時間。

各瀏覽器的版本、介面與支援情況持續更新，本文說明的是原則與判斷方式。實際的操作位置可能因版本而略有差異。